internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Je tiens tout d'abord à préciser que j'ai tout essayé avant de poster sur ce forum mais rien ne fonctionne, je vous expose le soucis :

Mon frère possède une adresse mail orange depuis de nombreuses années, le mot de passe de son adresse étant enregistré il n'avait pas besoin de le retaper à chaque fois. Ayant changer d'ordinateur, il s'est rendu compte qu'il avait totalement oublié celui-ci.

Jusqu'ici pas de soucis car l'option mot de passe oublié fonctionne normalement très bien.

L'histoire se complexifie dans le sens qu'il n'a ajouté aucun moyen de récupération (càd pas de numéro de tel ni de mail de secours) et il ne reçoit pas de courrier d'orange.

Comment procéder en fournissant, si il le faut, des informations sur les factures prouvant qu'il est bien le titulaire du compte ?

Ps: j'ai appelé plusieurs numéro sans pouvoir résoudre le soucis.

Merci.

[#2]

bonjour @patrick342 

en attente d'autres intervenants

cette adresse mail est elle toujours rattachée à un compte internet orange en cours ?

cdt

[#3]

Oui tout a fait.

[#4]

Bonjour @patrick342 ,

Il ne lui reste plus qu'à appeler le 3900 et attendre un courrier papier pour réinitialiser son mot de passe.

Cette fois-ci, renseigner les informations de récupération.

[#5]

Le soucis est que cette option n'est pas proposée,et il ne recoit plus ses factures orange depuis 2017.

Existe-il une autre solution ?

Merci.

[#6]

@patrick342 ,

Oui, appeler de 3900 comme déjà dit.

[#7]

Bonsoir @patrick342 

@papou22   @melet39 

Orange possède d'autres moyens que les factures pour t'authentifier, ils faut donc les appeler.