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Bonsoir

Une amie a un gros problème.

Elle a besoin de faire une réinitialisation de mot de passe et le problème est que l'adresse mail qu elle avait renseigné  était celle d'orange. On a donc voulu se reconnecter à sa boite mail et la impossible de se connecter. Elle a changé  de fournisseur il y a quelque temps. Du cou changement de numéro de téléphone également. Donc impossible de réinitialiser ce mot de passe non plus. Que peut elle faire? Je pense prendre contact avec orange en e chat demain matin avec mon compte pour me renseigner mais peut-être que quelqu'un pourra me répondre avant. J'espère avoir été clair dans mes explications!!!

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Bonjour @Titi121087 

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@Titi121087  a écrit :

...Elle a changé  de fournisseur il y a quelque temps....

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"Quelque temps" mais encore...??

Légalement un FAI doit maintenir l'adresse 6 mois après résiliation. Au-delà ce n'est plus garanti.

Donc si la procédure de mot de passe oublié n'aboutit pas:

- si < 6 mois : appeler l’assistance Orange 3900, ou echat

- si > 6 mois: essayer email abuse@orange.fr avec justificatifs. Soit ils redonneront la main. Soit ils supprimeront cette adresse devenue fantôme.

Cordialement

Daniel35

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