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Bonjour,

Nous somme une société et avons contracté à notre début une offre Orange avec un nom de domaine (avatar de l'adresse orange), à savoir le nom de domaine @ndde.fr

Notre société ayant évolué nous avons eu besoin de passer à une autre solution et nous avons demandé à récupérer le nom de domaine lors de la résiliation de l'offre (en octobre/novembre 2018). Nous avons enregistrer celui-ci sur les serveurs de Microsoft.

Depuis nous avons un gros problème de réception des mails. Nous recevons bien les mails des client avec n'importe quelle adresse mail, sauf... ceux qui sont en @Ancien Membre.fr

J'ai bien sûr appeler tous les services Orange, chez NordNet également. Personne n'est capable chez eux de faire quoi que ce soit.

Mes recherches m'ont fait comprendre qu'il s'agissait d'un résidu sur le MX (Mail eXchanger) de Orange. En clair les mails sont envoyés au premier serveur qui répond et comme il reste une trace chez Orange, les mails des client Orange restent chez orange. Nous avons bricolé en mettant un renvoi automatique sur une de nos adresses mails mais c'est le gérant qui s'emploi à rediriger les mails vers les bonne personnes 😮

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Bonjour,

visiblement, il n'y a pas eu de retour de Orange ?

J'ai le même problème mais est-ce que Orange possède des gens compétents pour gérer ce sujet ?

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Bonjour,

je suppose que vous n'avez jamais eu de nouvelles de Orange ? Avez vous lancé une procédure au tribunal, cela m'interesse pour les même raisons

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Tous les postes que je vois sur ce sujet semblent non réglés.

C'est la preuve que Orange vend des services qu'ils ne savent pas gérer.

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Bonjour @MaximeNDDE ,

Ce forum est celui des clients d'Orange et ils ne sont pas censés répondre ici.

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Bonjour @MaximeNDDE,

Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous nous détailler votre situation ?

Je vous invite également à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

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Bonjour,

Je vous tiens informé de l'évolution du dossier. J'ai eu 3 webconseillés estampillés "staff" qui m'ont envoyé des messages privés, je leur ai donc envoyé la même description du problème que ce que j'ai posté.

L'intervention d'un des webconseillés a porté ses fruits, j'ai finalement eu quelqu'un du service technique d'Orange le 28/06/2023 qui m'a indiqué qu'il avait transmis ma demande... au service technique d'Orange 🤣🤣 ; car ce monsieur que j'ai eu en ligne n'était "qu'une boite aux lettres" selon ses propos 🤣🤣 et qu'il avait juste renvoyé le message vers le bon secteur du service. Bien évidemment pas possible d'avoir directement au téléphone le bon secteur du service technique (certainement délocalisé à l'étranger).

Suite à quoi je n'ai pas eu de nouvelles, le 4/07/2023 j'ai relancé le webconseillé qui m'avait permis d'avoir quelqu'un en ligne, et aujourd'hui 5/07/2023 le service Technique Orange à rappeler à notre société pour nous dire qu'ils ont "refait un traitement du nom de domaine" qui "devrait allégé le système".

Je laisse donc une phase d'observation de quelques semaines pour voir si cela fonctionne et je reviendrai vous dire si ça fonctionne enfin où non.

Bon courage à tous.

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Pour clore ce dossier je vous tiens informé.

Voilà quelques semaines que l’intervention d’Orange a eu lieu. Le problème semble résolu, je remercie le webconseillé @Fredn75 qui m’a permis de me mettre en relation avec les services d’Orange.

Le problème était apparemment des « catch dans des relais » qui ont été supprimés pour résoudre le problème.

Je déplore tout de même de n’avoir jamais réussi à avoir quelqu’un de compétent avant que ce soit au 3901 / 3900 … en 5 ans et malgré de nombreuses relances. En revanche cette plateforme semble fonctionner en tout cas dans mon cas.