internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

J'ai reçu hier, la notification suivante : 

________________
modification de votre adresse mail Orange
réf. mail : 14750

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre adresse mail a bien été modifiée : votre nouvelle adresse est ********@orange.fr ... Conformément à votre demande votre adresse ********@wanadoo.fr a été supprimée. Vous ne recevrez plus les messages envoyés à cette adresse. Nous vous invitons donc à informer très rapidement vos contacts de votre nouvelle adresse

_______________

Or, je tiens à garder l'alias Wanadoo et je n'ai jamais demandé sa suppression. Dans les faits, elle mache aujourd'hui, mais je souhaite qu'elle soit toujours active en réception. 

Merci de votre éclairage.

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données personnelles en public. Equipe modération]

[#2]

Bonjour djoneidi

Il faut que tu contactes l'assistance Orange, mais il se peut que ce soit trop tard.

Soit quelqu'un a modifié ton adresse wanadoo pour toi et c'est très urgent.

Soit c'est bien toi qui l'a fait et tu as oublié de cocher la case continuer à recevoir le courrier de l'ancienne adresse.

Dans les deux cas, il n'y a qu'eux à pouvoir corriger.

Prévois une attente longue et installe toi confortablement , avec un bon bouquin, un film, un mots croisés, ... et laisse le téléphone en écoute amplifiée. Tu seras moins stressé, quand tu seras mis en liaison avec le conseiller.

Etre patient et calme, c'est tout ce qui peut te sauver.

Bon courage

PhilDur

[#3]

Bonjour @djoneidi,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

[#4]

Bonsoir Mathieu

Merci d'avoir pris en considération ma demande. J'étais sur adresse en wanadoo

XXXXXXX@wanadoo.fr

et j'en ai créé une autre en orange

XXXXXXX@orange.fr

J'ai reçu un message de Orange me disant que mon adresse wanadoo allait être supprimée et j'aimerais que ce ne soit pas le cas. 

Merci pour tout. 

Cordialement,

Kamyar Djoneidi

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[#5]

Bonsoir PhilDur,

J'avais bien coché la case en question, j'en suis absolument certain. Ce qui est étrange, c'est que pour un ami qui ne voulait plus de la version wanadoo de son mél, j'avais demandé la suppression en vain car l'adresse wanadoo restait l'adresse principale. Après plusieurs mois, j'ai pu la supprimer en changeant l'adresse orange elle-même qui est devenue alors l'adresse principale.

Pour le moment, l'adresse wanadoo fonctionne et je touche du bois. Et même, j'ai été contacté par un conseiller Mathieu par email, c'est super. J'espère que ce sera résolu.

Merci en tout cas pour les réponses

Bien cordialement, 

Kamyar Djoneidi

[#6]

Message au modérateur

Milles excuses d'avoir indiqué mon adresse email dans mon message. Je n'avait pas lu le post. Cela ne se reproduira plus. 

Bien cordialement

[#7]

@djoneidi,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

[#8]

@djoneidi,

Votre adresse en @wanadoo.fr est bien un alias de votre adresse en @orange.fr.
Je viens de vous envoyer un mail sur votre adresse @wanadoo.fr, mail qui a bien été réceptionné dans la boite de réception de votre adresse @orange.fr. 

Je constate que vous n'êtes plus client Orange Internet. Par conséquence, vos adresses mails sur le compte Internet seront accessibles pendant 6 mois.

Bonne soirée.

[#9]

Bonjour @djoneidi,

Sauf erreur, je n'ai pas reçu de réponse à mon dernier message.
Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

[#10]

Bonsoir Mathieu,

Si, si nous avons échangé en privé et je vous ai envoyé mon numéro de téléphone. En fait, il me semble que le message de suppression de mon adressed wanadoo n'a pas été mis en applicartion et donc pour le moment, il n'y a pas de problèmes. 

Merci pour votre support

Cordialement ,

Kamyar Djoneidi