Bonjour @AlainPey,
La première question à laquelle il te faut répondre est : "ce compte wanadoo est-il lié à un contrat en cours d'activité" ?
- Dans la négative, il a peut être été tout simplement supprimé avec tout son contenu par Orange comme ils ont le droit de le faire d'après les conditions de résiliation à partir de 6 mois après résiliation. Un compte résilié n'appartient plus au client et Orange peut en faire ce qu'ils veulent.
- Dans l'affirmative, ce compte a sans doute été piraté pour cause de mot de passe trop faible et peu souvent ou jamais changé. Le mot de passe a été changé par le pirate afin de s'approprier le compte et s'en servir à des fins peu avouables. Le seul recours est alors de réinitialiser le mot de passe à l'aide du compte principal si il s'agit d'un compte secondaire. Sinon, utiliser la procédure "mot de passe oublié". Si une adresse mail ou un numéro de téléphone de récupération ont été renseignés dans les données personnelles de l'espace client, la récupération peut être quasi immédiate. Sinon, il faudra contacter le service client (3900 ou E-chat) attendre un nouveau mot de passe par courrier papier. Les messages parvenus entre temps sont aux mains du pirate et perdus.
En cas de récupération, supprimer l'adresse de redirection vers une adresse à lui que le pirate a sans doute mis dans les préférences, vérifier tous les contacts que le pirate a sans doute volé et tous les paramètres préférences et espace client qu'il a pu modifier.
Les contacts seront les prochaines victimes. Les prévenir de changer leur mot de passe d'urgence pour un très fort.
Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu
