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Bonjour,

j’ai un soucis de boîte mail dans Outlook et logiciel mail iPhone. Je dois remettre un nouveau mot de passe régulièrement car sinon les mails n’arrive plus que ce soit sur Outlook ou le logiciel mail de mon iPhone. Quelqu’un a t il eu ce phénomène. Merci

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Bonjour @patacrep 

Mettez le mot de passe d'application : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

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Bonjour jyoko29,

cnest ce que je fais et cela fonctionne un moment et puis ça s’arrête de fonctionner. Je suis obligé de régénérer un mot de passe et ainsi de suite….

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Bonjour @patacrep 

Jamais vu.

"un moment", c'est à dire ? Une seule réception ou plusieurs.

Et si tu lui redonnes le même, est-il accepté ?

Cela se produit-il alors que l'application n'a pas été arrêtée ou lors d'un démarrage ?

Y a-t-il un phénomène (message d'erreur ou autre) qui précède ce "décrochage" du mot de passe ?

Lors de la demande de mot de passe, n'y a-t-il pas une case à cocher pour que l'application s'en souvienne ?

Je ne sais pas pour Mail ou Outlook mais c'est le cas pour Thunderbird.

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Plusieurs fois, des fois plusieurs jours. Le mot de passe ne fonctionne plus. Je le change et ainsi de suite. Sur mon ordi (Outlook)il parle d’un pb de synchronisation. Sur l’application mail de l’iPhone, rien est indiqué. Voilà 

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@patacrep 

Et si tu lui redonnes le même, est-il accepté ? OUI ? NON ?

Il faudrait nous faire voir le message d'erreur complet d'Outlook

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Bonsoir @patacrep,

Pouvez-vous nous communiquer le message d'erreur ?

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

 Michel

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Bonsoir @patacrep, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

[#9]

Bonjour @patacrep,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en message privé.

👉 Afin de me permettre d'analyser la situation, pouvez-vous me fournir un horodatage des modifications de mot de passe réalisées sur les prochains jours, ainsi qu'une copie d'écran du message d'erreur Outlook ?

🤝 Je vous remercie par avance et reste disponible.

Bonne journée.

 Jµstine

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Bonjour @patacrep,👋

Je viens aux nouvelles !

Avez-vous réussi à accéder à Outlook ?

Si ce n'est pas encore le cas, revenez vers nous avec les informations demandées par Jµstine, nous poursuivrons les investigations ensemble.

Si tout fonctionne de votre côté, dites-le nous ! Partager les actions qui ont permis de résoudre le problème sera très utile pour notre communauté. 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sarah