Bonjour @karina49 ,
Effectivement, il faut cesser de croire qu'un antivirus est une protection absolue contre les perversions du web. Un antivirus est, comme son nom l'indique un programme qui détecte les virus informatique, programmes nuisibles installés sur l'ordinateur.
Un piratage de compte n'a rigoureusement rien à voir avec un virus car il s'agit d'un pirate qui a deviné le mot de passe d'un compte, sans doute trop faible et jamais changé.
Si le pirate a demandé la suppression du compte, seul le service client peut y faire quelque chose car ce sont eux qui gèrent les comptes. Nous autres, simples clients n'y avons pas accès. Rappelle le 3900 en espérant tomber sur quelqu'un qui ne te balade pas en répondant n'importe quoi. En l'occurrence, aller dans les préférences ne servira à rien dans ce cas car ce n'est utile que pour supprimer une redirection qu'un pirate a mis dans ton compte, ce qui n'est pas le cas d'après ta description.
Désolé de botter en touche mais ce que tu demandes dépasse les compétences d'un forum d'entraide entre clients.
