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Bonjour, je ne peux pas créer d'adresse mail secondaire et malgré 4 appels du 3900 personne ne sais répondre. En effet dès que j'essaie de créer une adresse mail secondaire j'ai un message qui apparait. malgré que je me suis connectée avec mon adresse mail principale en wifi ou en éthernet que ce soit avec un pc ou mon mobile : "Créer un compte Orange La connexion à votre Livebox est nécessaire Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour créer une nouvelle adresse e-mail." J'ai tout déconnecté les appareils en wifi même le répéteur. Je n'ai pas de VPN et j'ai également coupé mon antivirus. J'ai même changé de moteur de recherche. A noter que j'ai changé il y a 1 an de contrat pour passer à la Fibre tout en gardant mon adresse mail principale En vous remerciant de votre aide

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @TIGUTT 

A noter que j'ai changé il y a 1 an de contrat pour passer à la Fibre tout en gardant mon adresse mail principale

C'est pourquoi tu ne peux pas. Il fallait demander à porter cette adresses sur ton nouveau contrat fibre ou utiliser celle qui est venue avec.

Cette adresse étant hors contrat, elle n'est plus à toi et va être supprimée 6 mois après changement d'offre.

Tu peux créer un compte secondaire en étant identifié sur celle de ton contrat fibre.

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Bonjour, mon adresse mail principale a été portée sur mon nouveau contrat. Cordialement

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Bonjour @TIGUTT 

Bonjour, mon adresse mail principale a été portée sur mon nouveau contrat.

Mais encore ? C'est ambigu !

Cela veut-il dire :

...Donc je peux maintenant créer une adresse de compte secondaire

ou

...Bien qu'elle soit sur mon nouveau contrat, je ne peux pas en créer

Dans le deuxième cas, est-elle l'adresse principale de ce contrat, c'est à dire celle qui permet d'accéder à l'espace client et d'y consulter toutes les rubriques, ou est-ce une adresse de compte secondaire visible quand tu cliques sur "changer de compte" ?

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Bonjour elle est bien l'adresse principale de ce contrat, qui permet d'accéder à l'espace client.

Merci

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@TIGUTT  a écrit :

Bonjour elle est bien l'adresse principale de ce contrat, qui permet d'accéder à l'espace client.

Merci

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@TIGUTT 

Ça ne me dit toujours pas si ton problème est réglé ou pas !

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non problème pas réglé j'attends un 5 -ème appel du 3900 merci

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Bonjour @TIGUTT,

Afin de vous apporter mon aide pour votre adresse secondaire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

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Bonjour j'ai le même soucis que vous et personne chez Orange ne sais dépanner j'ai un message lorsque je veux créer une adresse mail :la connexion à votre Livebox est nécessaire par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour créer une nouvelle adresse e-mail. Comment avez-vous résolu le problème en vous remerciant Cordialement.

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Bonjour, j'ai le même problème que cette personne : https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Adresse-mail-des-proches-10-possible/m-p/2967580/hig...