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[#1]

Bonjour Cecile,

Après la réinitialisation voici la photo:

Compte primaire marche bien avec l authentification renforcée :ok ( comme avant)

Les 2 comptes secondaires ont perdu le mobile Connect. Ils sont maintenant dans le même état : il reste uniquement l’authentification par mot de passe. 
La tentative d’activation de l’authentification renforcée sur le 2 ieme s’est terminée par une erreur (je ne l’avais pas encore activé).

Ma question reste toujours la même : quand ferez-vous marcher l’authentification renforcée sur les comptes secondaires.

CE N’EST PAS OPÉRATIONNEL POUR LE MOMENT !!!!!

Merci de votre réponse.

[#2]

Bonjour @jaclec @Jack380 

Pouvez-vous nous envoyer une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ? 

Max

[#3]

Comme l’écran d’acceuil (connexion et sécurité) ne propose plus l’authentification renforcée il m’est impossible de revoir le message d’erreur (en essayant de l’activer). De mémoire le message disait qu’il y avait une erreur, il y avait un bouton pour recommencer et un autre pour annuler!

cordialement 

[#4]

@Jack380 

Pouvez-vous vous connecter avec votre adresse secondaire, puis vous rendre dans le menu Compte et sécurité et nous envoyer une capture d'écran de la page qui s'affiche en message privé : 

[#5]

Bonjour @Jack380,

Un grand merci pour votre retour en message privé.

On relance nos experts et on y joint votre capture d'écran.
On revient vers vous dès leur retour.

Courage.
À très vite.
 
Cécile

[#6]

Bonjour @Jack380,

Après analyse de votre situation, notre service expertise a finalement identifié l'origine du dysfonctionnement.

Vos trois comptes (le compte principal ainsi que les deux comptes secondaires) ont été créés avec le même rôle de gestionnaire. Or, dans cette configuration, seuls les comptes secondaires ayant un rôle d'utilisateur ou de titulaire peuvent accéder au service d'authentification.

Il s'agit d'une limitation du fonctionnement actuel de nos outils. Cette situation a été remontée à nos équipes concernées afin qu'une évolution puisse être étudiée à l'avenir et permettre de lever cette restriction.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée et reste à votre écoute si vous avez des questions ou besoin d'un complément d'information.

Loane

[#7]

Bonjour @Loane_B 

@Papou22  @fredolerouge 

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@Loane_B   a écrit :

...Vos trois comptes (le compte principal ainsi que les deux comptes secondaires) ont été créés avec le même rôle de gestionnaire.

C'est quoi cette notion de gestionnaire d'un compte secondaire.????

Autant ça peut se comprendre pour le compte principal du contrat, autant pour un compte secondaire c'est plutôt incompréhensible.

A ma connaissance, à aucun moment lors de la procédure de création d'un compte secondaire il n'y a d'option dans ce sens.!

Pouvez-vous préciser tout ça.?

Et je présume qu'on parle bien de comptes secondaires et pas d'alias.

[#8]

salut @Luskell29 

le titulaire du compte est le gestionnaire de ses adresses secondaires et alias

mais la phrase est un poil ambiguë c'est vrai

[#9]

Salut @fredolerouge 

Ce n'est pas ce qu'a indiqué le webconseiller.

Il dit que les comptes secondaires de @Jack380  ont été  déclarés comme "gestionnaire" eux-mêmes et surtout que cette attribution empêche l'activation de l'authentification renforcée  via Orange et moi...!

Perso je n'ai eu aucune difficulté à activer l'authentification renforcée via Orange et moi pour mes comptes secondaires.

... Affaire à suivre.!

[#10]

re @Luskell29 

je pense plutôt que la phrase a été mal tournée, il n'y a pas, pour les comptes grand public, de notion de gestionnaire

le titulaire remplit ce rôle pour sa propre adresse et toutes les adresses secondaires et alias

je ne sais pas ce qu'il en est des offres pro, ni si cela existe, et ce que @Jack380  possède comme offre