La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

mon immeuble a demandé à Orange le raccordement à la fibre pendant plusieurs années sans succès. Le syndic s'est tourné vers Free finalement. Et la fibre a été installée dans la semaine. Tout le monde a pu se raccorder sauf moi. Je suis la seule chez Orange. Les autres sont Free ou SFR. Depuis 1 an, je multiplie les demandes ,Orange envoie un technicien après l'autre qui signale à chaque fois le même probleme: problème de signal. Pas moyen de savoir si Orange a demandé à Free d'intervenir ni quand ça a été fait ni si Free est intervenu. Le dernier conseil qu'on m'a donné : quitter Orange pour Free. Quelqu'un aurait il d'autres conseils pour débloquer la situation ?

Merci

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salut @EllaElla 

direction le 3900 ou attends le passage d'un webconseiller

et la vraie question est de savoir ce que le syndic a réellement fait raccorder, de la vraie fibre FTTH ou du câble que certains ont trop longtemps vendus comme de la fibre

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@fredolerouge  a écrit :

salut @EllaElla 

direction le 3900 ou attends le passage d'un webconseiller

et la vraie question est de savoir ce que le syndic a réellement fait raccorder, de la vraie fibre FTTH ou du câble que certains ont trop longtemps vendus comme de la fibre

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Merci pour votre réponse. Je pense que c'est la vraie fibre (quel est le moyen de faire la différence ? Mes voisins sont abonnés fibre maintenant et certains qui n'avaient pas un bon accès à internet le reçoivent correctement depuis l'installation). 

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Bonjour

Le post est il effacé lorsque Orange.envoie 1 mail qui est censé répondre mais en fait répond à côté ? Sachant qu'il est impossible de répondre au mail qui ne répond pas à la question. Faut il alors reposer la question indéfiniment ici aussi? De la même.maniere qu'il faut contacter Orange indéfiniment pour avoir un semblant de réponse (qui ne résout rien)?

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re @EllaElla 

c'est le type de connexion murale qui te permet de faire la différence

si leur box est branchée sur une prise murale de type antenne, c'est du câble

et comme je te l'ai dit, certains FAI vendent leur câble comme étant de la fibre

ceci étant dit, seul orange va pouvoir te répondre sur ce point

quand tu vas sur la carte de l'ARCEP et/ou si tu fais un test d'éligibilité fibre orange, quelle est la réponse ?

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re @EllaElla 

et non, ton post n'a pas été effacé, simplement qu'il n'avait rien à voir avec le mail orange, mais avec un souci de raccordement

j'ai donc déplacé ton premier post puis fusionné ton message avec le bon fil

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@fredolerouge  a écrit :

re @EllaElla 

c'est le type de connexion murale qui te permet de faire la différence

si leur box est branchée sur une prise murale de type antenne, c'est du câble

et comme je te l'ai dit, certains FAI vendent leur câble comme étant de la fibre

ceci étant dit, seul orange va pouvoir te répondre sur ce point

quand tu vas sur la carte de l'ARCEP et/ou si tu fais un test d'éligibilité fibre orange, quelle est la réponse ?

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Merci encore une fois pour la réponse. Arcep/éligibilité : oui pour les 2.

Prise murale : merci. Je vais demander à mes voisins. 

Les "réponses" apportées par Orange sont insatisfaisantes. Ils m'ont d'abord dit que c'était à Free de réparer.  Quand je contacte le service Free qui a installé la "fibre" je n'ai aucune réponse. Le syndic n'en obtient pas non plus. Je demande donc à Orange si ils ont demandé que la réparation soit faite et si elle a effectivement été faite car je ne veux pas refaire une demande de fibre si la réparation n'est pas effective (la derniere fois j ai eu plein de pbms divers a cause debce changement , pour rien puisque finalement je nai même pas la fibre). Je demande à Orange d'envoyer 1 technicien pour vérifier si le signal a été réparé, puisque Free ne repond pas. Réponse d Orange : non, on n'envoie personne tant que vous ne demandez pas a nouveau la fibre, sachant que j'ai reçu 1 appel du 3900 hier matin qui proposait de relancer la machine et de faire envoyer 1 technicien (mais je n'ai pas osé dire oui sur le coup de peur peur de repartir pour un tour et de voir mon forfait changé à nouveau sans mon consentement.) Finalement je reçois ce mail hier :

Vous souhaitez savoir si l'opérateur ayant procédé à l'installation de la fibre optique à votre domicile est intervenu afin de rétablir le signal absent dans les parties communes de votre immeuble.

Nous vous informons que nous ne sommes pas en mesure de déterminer si l'opérateur mentionné dans votre e-mail a réalisé des interventions sur votre immeuble récemment. Ces informations sont confidentielles et ne peuvent vous être communiquées que par cet opérateur directement. De ce fait, nous vous invitons à prendre contact avec leur service client afin de donner suite à votre demande.

Nous restons à votre entière disposition via le lien suivant :https://contact.orange.fr/ ou en appelant le 3900, disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée

Votre conseiller client.

Edit: J'ajoute simplement que depuis le début, Orange m"indique que c'est à eux de communiquer avec Free. Pas à moi. C'est à eux de faire les demandes. Donc j'attends qu'ils veuillent bien demander.... depuis 1 an maintenant bientôt.

 

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re @EllaElla 

concernant ceci :

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[...]
Les "réponses" apportées par Orange sont insatisfaisantes. Ils m'ont d'abord dit que c'était à Free de réparer.  Quand je contacte le service Free qui a installé la "fibre" je n'ai aucune réponse. Le syndic n'en obtient pas non plus. [...]

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et ils ont raison, c'est à l'opérateur d'infrastructure de faire le nécessaire

et toi, ton seul et unique interlocuteur, c'est orange

et ils auront beau relancer l'opérateur d'infrastructure, si il fait la sourde oreille, ça n'avancera pas

il va falloir que tu attendes le passage d'un webconseiller pour tirer tout ça au clair

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Bonjour @EllaElla,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

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@fredolerouge  a écrit :

re @EllaElla 

concernant ceci :

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[...]
Les "réponses" apportées par Orange sont insatisfaisantes. Ils m'ont d'abord dit que c'était à Free de réparer.  Quand je contacte le service Free qui a installé la "fibre" je n'ai aucune réponse. Le syndic n'en obtient pas non plus. [...]

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et ils ont raison, c'est à l'opérateur d'infrastructure de faire le nécessaire

et toi, ton seul et unique interlocuteur, c'est orange

et ils auront beau relancer l'opérateur d'infrastructure, si il fait la sourde oreille, ça n'avancera pas

il va falloir que tu attendes le passage d'un webconseiller pour tirer tout ça au clair

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Merci. Ils se contredisent quand même puisque le dernier interlocuteur me demande de me rapprocher de Free.  La situation est bien bloquée et ubuesque.