@Titoun75 a écrit :
Orange m'a indiqué que j'étais le seul cas et qu'ils ne feraient rien, même en insistant et pour le bien collectif (pour moi je fais le deuil...).
Techniquement c'est triste mais je peux être bienveillant, par contre en relation clientèle c'est inacceptable d'un groupe de cette nature...Très très déçu...
Bon courage
Bonjour,
J'ai parcouru les 6 pages du fil pour y chercher "Titoun" et je n'ai pas trouvé, il s'agit donc d'une première intervention sur le sujet. Faut-il comprendre que toi aussi tu as perdu des messages ? Combien, de quelle ancienneté ?
Pour avoir des attentes en matière de relation commerciale ça aide d'être clair. Je te concède que je ne trouve pas non plus le monde des télécoms très réjouissant sur le plan commercial. Et encore, je ne place pas Orange dans les plus mauvais (ça n'a pas toujours été).
C'est un point qui recouvre plusiers aspects, on va dire principalement deux : d'une part la qualité de contact en matière d'amabilité, c'est un point où je trouve qu'Orange ne s'en sort pas si mal (d'ailleurs, j'ai un jour protesté il y a quelques mois que ce n'était pas le cas ; j'ai eu l'impression d'avoir été entendu) ; d'autre part la qualité technique : sur ce point la baisse des tarifs initiée suite au coup de pied dans la fourmilière il y a quelques années par Free a encouragé à faire des économies. On peut trouver qu'Orange ait placé peut-être le curseur un peu loin pour privilégier les économies par rapport à la baisse des profits, ce qui s'est traduit par des baisses d'effectifs. Du coup parfois, ils mettent un peu de temps à trouver comment traiter un dossier. Une fois que c'est fait ça marche, et pour ce qui me concerne ça fait quelques mois que ça marche plutôt bien.
Si tu avais été plus précis j'aurais pu répondre plus précisément quant au sujet principal, si je ne m'abuse la perte de mails.
