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[#1]

Bonjour,

Je suis très embêté, car j'ai une adresse Wanadoo depuis des années, et j'accédai à cette adresse depuis un ordinateur, via l'interface Mac/Apple, et du coup, le mot de passe y été enregistré.

Je viens de changer de PC, et là, impossible de me souvenir du mot de passe...

J'ai tenté de le ré-initialiser.

Mais lorsque je tente de ré-initialiser le mot de passe de mon adresse mail, en cliquant sur "mot de passe oublié", voilà le message que j'ai : 

"Le compte orange n'est pas valide".

Je suis très très embêté car mon adresse wanadoo est bien valide puisque je m'en sers tous les jours.

Auriez-vous une piste à m'indiquer ?

Antoine

[#2]

bonjour @Antoine4848 

en attente d'autres intervenants

cette adresse mail est elle toujours rattachée à un contrat internet orange en cours de validité

cdt

[#3]

Bonjour @Antoine4848 ,

Cette adresse fait-elle partie d'un contrat Orange en cours de validité pour lequel tu payes ?

Si ce n'est pas le cas, il n'y a plus rien à faire d'autre que de demander sa suppression au service client car personne ne lèvera le petit doigt pour te retrouver ton mot de passe ou le réinitialiser.

Si tu payes pour ce contrat, appelle le service client.

[#4]

Bonjour

En fait ton compte Wanadoo a été résilié, il y a bien longtemps.

Wanadoo, puis Orange t'on laissé l'usage de la boite mail en question.

Et

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Antoine4848  a écrit :

... voilà le message que j'ai : 

"Le compte orange n'est pas valide".

Je suis très très embêté car mon adresse wanadoo est bien valide puisque je m'en sers tous les jours.

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Effectivement , ce compte Orange n'est plus valide, chez Orange, ils n'ont plus aucun dossier le concernant. Ils t'avaient laissé du temps pour récupérer tes données, et tu étais le seul à pouvoir connaître le mot de passe et le compte.

Tu payes aujourd'hui, le laxisme de Wanadoo, il y a bien longtemps.

Pourquoi as tu continué d'utiliser hors contrat une boite mail qui ne t'appartenait légalement plus. Le fait d'y avoir accès ne fait pas de toi le propriétaire de la boite mail.

Si tu as un autre contrat Orange, tu peux toujours tenter d'appeler le 3900 et d'expliquer ton cas.

Si ton PC Apple n'est pas HS et est encore disponible, remet le en service, ne serait-ce que pour récupérer tes mails. Tu devrais pouvoir renvoyer sur une autre boite mail, les messages les plus importants.

Je te rappelle que tu peux te créer une boite mail gratuite à LaPoste ou chez Free, pourquoi chercher les emm... en utilisant un contrat résilié ?

Bonne chance

PhilDur

[#5]

Merci pour le retour.

Disons que c'était une adresse professionnel et que depuis j'ai pris ma retraite... et du coup, clôturer l'abonnement...

J'ai cependant un nouveau compte Livebox, à titre perso pour mon accès internet à la maison.

C'est tout de même fou cette histoire...

Y'a vraiment pas d'autres solutions ??

Antoine

[#6]

Bonsoir @Antoine4848 

@PhilDur   @papou22   @melet39 

Le fait que soit toujours Client Orange mais pas pour le même contrat, peut être, je dis bien peut être, qu'ils feront l'effort de t'aider.

Appelle le 3900 et explique ton cas comme tu viens de nous l'expliquer.

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Antoine4848  a écrit :

C'est tout de même fou cette histoire...

Y'a vraiment pas d'autres solutions ??

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Ben non !

Et non ce n'est pas fou.

C'est  TA boite mail, c'est TON mot de passe.

C'est donc à TOI de la gérer et de le mémoriser.

Si Orange pouvait te dépanner, alors ça serait du nanan  pour les pirates.

Tout ce que tu peux faire, ça va être de demander au support, de bien vouloir s'il vous plait Madame, de te récupérer ton adresse sans que tu aies à attendre 6 mois.

Si le Monsieur ou la Dame a pitié de toi, ils feront le max,

• je ne suis pas certains qu'ils pourront forcer un mot de passe sur un compte résilié
• ils pourraient supprimer la boite mail, et ensuite dégriller l'adresse.

[#8]

Bonjour @Antoine4848 

Pouvez-vous me communiquer en message privé l'adresse dont vous n'avez plus l'accès ainsi que vos coordonnées correspondant à votre contrat "perso" (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). 

Max

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bonjour @Antoine4848 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#10]

Merci @Max_C 

@Antoine4848  profite de cette main tendue, c'est ce qui pouvait t'arriver de mieux.

Passe bien par la messagerie privée de ce forum.

Bon courage

PhilDur