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Bonjour à tous

Hier j'ai recu un message d'alerte me précisant que mon compte avait une activité suspecte. Mon compte a été suspendu et on m'a demandé de réinitialiser mon mot de passe. Ce que j'ai fait. Le souci c'est que  depuis je ne recoit plus aucun mail.

J'ai été vérifié dans mes préferences sur le site web, il n'y a aucune redirection de précisé.

Quand j'essaye de m'envoyer un mail par une autre boite mail, je recois un message me précisant que le message n'a pas pu être délivré car mon adresse est introuvable.

Que puis je faire??

J'attend des mails importants et je ne reçois plus rien...

Merci  pour votre aide

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Bonjour @Cevi82 

Avec quoi gérer vous votre courrier ?

Le mot de passe modifié a-t-il été également mis dans les paramètres de l'appli. ?

Le blocage entraine la suppression de la réception POP/IMAP

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Merci pour votre aide

J'ai modifié mon mot de passe et j'ai vérifié je peux recevoir mes mails via POP/IMAP.

Je peux envoyer des mails mais je ne recois toujours rien. Mon adresse est introuvable.

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Bonjour @Cevi82 

Appelle le 3900 et fais le point sur l'existence et le statut de cette adresse avec le support. C'est dans ses attributions et pas dans celles des clients comme nous.

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Alors au 3900 on nous envoie vers le 3976; Au 3976 on nous renvoie vers une messagerie...bref si tu veux parler a quelqu'un c'est mission impossible.

J'ai écris à abuse@orange.fr. Mais en attendant plus de messagerie..et j'attend des doc importants...

Je comprends que les clients de ce forum ne peuvent pas forcement aider. Je pensais que quelqu'un avait peut etre deja eu ce probleme.

Merci pour vos réponses

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@Cevi82,

Est-ce que tu arrives à t'identifier sur le portail avec l'adresse mail et le mot de passe associé qui pose problème ?

Si ce n'est pas possible, c'est que cette adresse a été supprimée.

Fait-elle (ou faisait-elle) partie de l'abonnement Internet Orange actif et facturé actuel (s'il existe) ?

Si ce n'es pas le cas, c'est que tu n'es plus client d'orange et qu'Orange ne te doit rien, même pas du support.

Par contre, si tu as un abonnement valide et facturé, tu as droit au support du 3900. Insiste.

P.S: Quelle est le type de terminal et l'application utilisé ?

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J'arrive a entrer dans ma messagerie. Je peux envoyer de ma messagerie. Mais je ne recois rien.

Je suis chez Sosh et nous avons une Livebox chez Orange.

Quand tu appelles au 3900, ils te renvoient vers l'application Sosh ou le 3976. Personne au bout du fil. et au 3976 on te renvois vers le site internet. Bref personne...

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j'ai oublié pardon. Je me connecte avec mon application orange sur mon telephone ou sur le site internet depuis mon PC

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@Cevi82 

Ah ! Tu es chez Choch ! Que ne le disais-tu ?

C'est la branche low-cost d'Orange dans laquelle le support ne se fait que par message écrit. Si tu voulais parler à des humains, ce n'était pas le bon choix.

Utilise donc l'application Choch.

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Bonjour @Cevi82,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que l'adresse mail par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max