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[#1]

Bonjour à tous,

La BAL d'une amie a été piraté.

dans ses "préférences" de compte une nouvelle adresse a été inscrite.

je ne peux aller dans les "préférences" de le rubrique "courrier" car l'adresse dans la barre d'adresse change en permanence.

donc je ne peux pas supprimer cette nouvelle adresse créée par le pirate.

changement de mot de passe ne modifie pas le problème.

je précise que j'ai vérifié qu'il n'y a pas de virus, trojan ou rootkit sur l'ordinateur.

pourriez vous me donner une piste pour solutionner ce probleme.

Merci

[#2]

Bonjour @Oneida ,

Si tu vois cette adresse dans les préférences (un alias), supprime la.

Si c'est une adresse secondaire, dans l'espace client, supprime la.

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alia...

Ensuite, vois ceci et suis les recommandations (actions curatives) :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-les-pr%...

[#3]

Bonjour Papou22,

merci pour votre réponse.

je n'est pas d'alias ou d'adresse secondaire dans l'espace client.

ce qui m’étonne car j'en ai créée une.

serait il possible qu'en me connectant avec comme identifiant "l'adresse principale" et mot de passe "fort"

je sois redirigé vers un autre compte?

et dans ce cas puis je le voir?

[#4]

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@Oneida  a écrit :

Bonjour Papou22,

merci pour votre réponse.

je n'est n'ai pas d'alias ou d'adresse secondaire dans l'espace client.

ce qui m’étonne car j'en ai créée une.

serait il possible qu'en me connectant avec comme identifiant "l'adresse principale" et mot de passe "fort"

je sois redirigé vers un autre compte?

et dans ce cas puis je le voir?

---

Bonjour encore @Oneida ,

Oui c'est possible.

C'est là :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/adresse-mail-pirat%C3%A9e/m-p/1546409#M87342

[#5]

Merci pour la correction grammaticale

je ne peux pas accéder aux "préférences" du "Webmail", car quand je clique sur "l'enveloppe" la page est en recherche permanente car l'adresse dans la barre d'adresse change en permanence.

https://webmail1m.orange.fr/webmail/fr_FR/inbox.html?FromSubmit=true&dub=1.

[#6]

@Oneida,

Tape https://www.orange.fr/portail dans la zone d'adresse de ton navigateur ou efface son cache.

Ensuite, clique sur l'enveloppe pour accéder aux mails et aux préférences.

[#7]

Même résultat

le lien dans la barre d'adresse n’arrête pas de changer.

j'ai donc une page blanche avec aucun moyen d'accéder aux préférences webmail.

Navigateur FireFox

                 blocage des contenus "strict"

                 signal ne pas pister

                 effacer les données

                 supprimer les cookies à la fermeture du navigateur

                 pas de mot de passe enregistré (j'utilise Dash****)

Je viens de faire la mème tentative à partir d'un autre ordinateur sous Linux et j'ai le même résultat.

[#8]

@Oneida ,

Essaye avec un Firefox tout nu, sans toutes ces fioritures ou avec un autre navigateur.

[#9]

même résultat avec Chrome.

[#10]

Désolé, je suis à court de munitions.

Appelle le service client (3900 ou Echat) aux heures ouvrables.