internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Après de multiples appels, orange ne parvient pas à réinitialiser mon mot de passe, ou à changer l’adresse de récupération ou le téléphone de contact.

je cherche donc des alternatives...

Merci.

[#2]

@Matthieu551 

Seul le titulaire du compte principal auquel est rattaché l'adresse secondaire a la main pour rétablir la situation.

Donc 3900 encore et encore, chat ou Webconseiller de passage sur le forum.

[#3]

Bonjour @Matthieu551 

@Néouvielle  @Ancien Membre 

---

@Matthieu551  a écrit :

Après de multiples appels, orange ne parvient pas à réinitialiser mon mot de passe...

---

Pas clair...

En début de fil, tu disais que c'est le compte principal de ton père, auquel ton adresse secondaire est rattachée, qui a été piraté. Alors "mon" mot de passe.! Celui du compte en question.? ou ton compte à toi secondaire.?

Est-ce que ce problème est résolu.? Ton père a-t-il retrouvé la maîtrise de son compte.? Seul Orange peut et doit arranger ça.... si le compte est toujours rattaché à un contrat en cours de validité.!

Car si c'est la cas, tu peux changer le mot de passe de ton  compte via le principal.!

---

@Matthieu551  a écrit :
Il m’indique qu’il faut que je demande au service commercial de fusionner mon compte piraté avec un de mes autres comptes clients (le mobile de ma femme par exemple ou celui de mon fils) et que cette fusion me permettrait de récupérer mon mail et le contenu de la boite mail.

---

Tu es certain de ces infos.??  Car s'il s'agit bien du compte principal de ton père comme ça semble le cas, pour le contrat en question, cette solution semble douteuse.

Alors "mon" = le tien ou celui de ton père.?

Cordialement
Daniel35
.

[#4]

Oui, pardon, il s’agit bien du compte de mon père, compte principal.

Un contrat en cours de validité, c’est-à-dire ?

[#5]

Bonjour @Matthieu551 

Si tu entretiens la même confusion quand tu appelles l'assistance, pas étonnant que tu aies des réponses farfelues.

Un contrat en cours de validité= un contrat pas résilié et donc toujours valide avec factures.

Ce forum pullule de cas de comptes en vrac liés à des contrats résiliés (donc non valides) avec des personnes qui voudraient bien récupérer leur adresse en vrac aussi. Et dans ce cas:

Cordialement
Daniel35
.

[#6]

il m’arrive la même chose et je me suis dit que j’allais changer d’opérateur pour que ma boîte mail orange soit desactivée, en fait tant que les pirates l’utilisent elle ne sera pas désactivée il faut que la boite soit inactive 6 mois pour être désactivée, on m’a dit qu’il n’y avait que le service client qui peut intervenir, personnellement ils ont intérêt de faire vite sinon je ferais intervenir une association de consommateurs pour éviter l’infiltration de mes données 

[#7]

J’ai tout tenté, chat et boutique orange, ils ne peuvent rien faire seul le 3900 peut intervenir sur mon compte principal 

[#8]

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @Valou794 

Si l'adresse piratée est une adresse principale, et si la procédure de mot de passe oublié n'aboutit pas (car le pirate a changé les moyens de contact), il n'y a que Orange qui peut arranger ça.

Appelle le 3900 (ou echat si Sosh).... si l'adresse est toujours liée à un contrat en cours de validité. Dans le cas contraire : message à abuse@orange.fr pour faire supprimer cette adresse zombie.

Le piratage d'un compte est le plus souvent dû à un mot de passe trop faible et/ou pas changé régulièrement, ou à une réponse à un message Phishing bien ficelé. Si tu es dans un de ces cas, bon courage avec ton association de consommateurs.!

.

[#9]

Bonjour @Valou794, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

 
Yves