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bonjour, 

Durant mes dernières vacances je me suis fait pirater mon adresse E-mail, le mot de passe a été changé et depuis, si je fais mot de passe oublié capelan me renvoi à une adresse E-mail que je ne connaît pas

qund j’essaye une autre méthode cela me parle d’un courrier que 8 jours après je n’ai toujours pas reçu 

merci d’essayer de me donner des directives à suivre

cordialement

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Bonjour @Patou413 ,

Lis ceci et appelle le 3900 :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

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Le 3900 me demande un numéro téléphone, mais je ne suis chez Orange, c’est une vieille adresse Wanadoo mais qui est mon adresse principale depuis 20 - 25 ans

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Bonjour @Patou413 ,

Si tu n'as plus de contrat Orange actif, tu es concerné(e) par le tout dernier paragraphe de mon tuto et il n'y a rien d'autre à faire.

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Bonjour @Patou413 

Lors d'une résiliation de contrat Internet, votre adresse mail est conservée un minimum de six mois. Au delà, Orange ne garantit pas l'accès à ce email.

Etes-vous titulaire d'une offre Orange/Sosh Internet en cours de facturation ? Si tel était le cas, je pourrais étudier la possibilité de la rattacher à cette offre.

Si cela est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile et l'adresse email concernée).
Bonne journée

Nicolas

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Bonjour @Patou413 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je vous invite à prendre connaissance de ma réponse.

Bonne soirée,

Nicolas

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Bonsoir,

Un très rand merci, en effet grâce à vous j'ai pu réinitialiser mon mot de passe par mon numéro de téléphone, l'adresse mail  : ***********@gmail.com m'est complètement inconnu, il y a t'il une possibilité de la "dénoncer" ? 

j'ai pas mal de boulot a voir mes mails depuis le 15 janvier

Je vous remercie encore très chaudement, vousq êtes super

Bien cordialement

Patrick

[EDIT : Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Bonjour @Patou413 

Je vous invite à mettre à jour vos coordonnées de contact et à supprimer les adresses mails que vous ne connaissez pas (la gmail citée ci-dessus par exemple). La récupération présente est exceptionnelle. Profitez du fait que vous avez accès à l'adresse pour faire le tri et commencer petit à petit à ne plus vous en servir. L'adresse wanadoo est susceptible d'être effacée et ceci conformément à nos conditions appliqués lors d'une résiliation (celle de l'offre associée à la wanadoo)

J'en profite pour vous signifier que j'ai constaté que l'adresse mail de récupération de votre compte principal est la même que pour y accéder.
Je vais essayer de vous imager la situation.

Imaginez que vous avez un double des cléfs de chez vous et un soir vous êtes devant votre porte d'entrée et elle est fermée. Seule solution pour rentrer chez vous, le double des clefs qui se trouve derrière la porte... Fermée à double tour

C'est pour cette raison qu'il est préférable de mettre en adresse mail de récupération, une adresse tierce (outlook, gmail, laposte etc...) à laquelle vous avez accès en permanence. 

Et pour aller encore plus loin, pour vos adresse Orange, je vous recommande l'usage de Mobile Connect. Pour les adresses tierces, la mise en place de la double authentification (par SMS ou via Application dédiée).

Bonne journée,

Nicolas