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[#1]

Merci pour vos retours.

en gros le conseil est de faire une croix sur l’adresse orange et passer tout sur gmail…

je suis assez déçu du service client Orange, qui ne cherche absolument pas à nous aider.

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Re @LF01 

@fredolerouge 

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@LF01  a écrit :
...en gros le conseil est de faire une croix sur l’adresse orange et passer tout sur gmail…

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Ce ne sont pas les conseils qu'on t'a donné.

On t'a indiqué comment transférer l'adresse sur ton contrat. Avec l'aide d'un webconseiller éventuellement si tu lui as bien envoyé les infos précises des contrats.

On t'a indiqué comment renforcer la sécurisation de l'accès au compte avec Mobile connect et protection renforcée.

Car "dans l’e-mail reçu, il y avait son propre mot de passe" laisse peut-être entendre que le mot de passe n'avait jamais été changé ou depuis très longtemps.

Adresses gmail : pourquoi pas. J'en utilise aussi. Indépendantes des FAI et des contrats. Mieux sécurisées (double authentification 2FA) et qui évitent les pirates en chaîne si on s'en sert comme login sur les sites sensibles (si 2FA activé bien-sûr).

Cdt

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re @LF01 

@Ancien Membre 

ce n'est pas tout à fait ce que j'ai dit

je t'ai dit que cette adresse en particulier, qui n'est plus rattachée à un compte internet, est perdue en effet, mais ça ne t'empêche pas de continuer à utiliser une autre adresse

pour récupérer celle ci, peut être que @Kévin_L  ou @Nicolas_M  pourront faire quelque chose, mais sans garantie

je t'ai également donné un conseil quant à la définition d'un mot de passe digne de ce nom et comment correctement protéger ton espace client

mais pour le reste, ce sont des conseils pour bien cloisonner les usages, et plus l'usage est "sensible", plus il est nécessaire d'avoir des adresses sécurisées, donc disposant de l'authentification à double facteur, chose qu'à ce jour les adresses orange n'ont pas (encore ?)

autre point important, ne pas oublier que lorsque tu résilies ton offre, passé 6 mois, l'adresse mail peut disparaître du jour au lendemain, parce que c'est la loi et que c'est dans les CGU orange

de fait, pour tout ce qui est administratif et commercial, tu peux te retrouver avec un compte bloqué sans la moindre possibilité de le retrouver parce que l'adresse qui y est rattaché a disparu

donc tout ce qui est achat en ligne, administratif, comptes divers et variés au long terme, il faut une adresse qui ne risque pas de disparaître si tu changes de FAI, donc une adresse hors FAI

et au delà de ça, dans le cas où l'adresse est supprimée, si tu gères tes mails avec le portail webmail, tes données seront perdues, puisque il est impossible de les sauvegarder, d'où les conseils répétés ici de gérer tes mails avec un outil dédié comme thunderbird qui va rapatrier tes données à l'abri sur ton PC, et pour ça, il suffit de suivre les bons tutos de l'ami @Ancien Membre 

et comme j'applique mes propres conseils, avec thunderboird je gère :

- 4 adresses orange

- 4 adresses gmail

- 2 adresses laposte

des adresses pour moi et pour mon épouse, en suivant ce que j'ai indiqué, les adresses gmail servant à l'administratif et au commercial

accessoirement, le mail que tu relates au début est surtout une belle arnaque visant à te soutirer de l'argent, et ensuite récupérer des données sensibles

[#4]

Bonjour @LF01,

Après vérification, je constate que l'adresse mail de votre mari est une adresse secondaire dont le compte principal n'est effectivement plus lié à un abonnement internet Orange.

Cette adresse mail est actuellement bloquée.

Dans votre cas précis, il est nécessaire de contacter notre cellule spécialisée "Abuse" depuis ce formulaire en ligne : Vous contactez le service Abuse Orange

👉 Cette cellule pourra vous accompagner afin de débloquer votre compte et d'en modifier le mot de passe.

💡 Le temps de réponse peut être plus ou moins long en fonction du nombre de demande qu'ils ont à traiter.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

Bonjour,

merci de votre message, on a déjà fait plein de message à abuse mais aucun retour..

on est assez désabusé mais je vais continuer de leur faire des messages.

[#6]

@LF01,

Je comprends votre besoin de retrouver l'accès à cette adresse mail.

👉 Une seule sollicitation suffit pour les contacter, rassurez-vous, ils ne manqueront pas de revenir vers vous.

💡 Le temps de traitement peut prendre jusqu'à plusieurs semaines.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Kévin

[#7]

@LF01, 

Je me permets de revenir vers vous.

👉 Pouvez-vous me confirmer votre numéro de mobile de contact ?

Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Je reste à votre écoute.

Kévin

[#8]

Bonjour @LF01,

✉ Un nouveau message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin