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Bonjour, 

Je n'ai plus accès à ma boite mail depuis mon ordinateur ou mon téléphone (apple). C'est arrivé du jour au lendemain j'ai un message d'erreur qui apparaît : " Impossible de se connecter au compte orange, saisissez le mot de passe de l'utilisateur", et quand je rentre le mot de passe : " Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte". De plus lorsque j'essaye de me connecter via orange mail sur internet, on me dit que le mail orange est réservé aux clients internet et qu'il faut que je me connecte via ma Livebox. Hors c'est une adresse mail créée quand j'étais chez mes parents, et mes parents sont restés clients orange mais moi je n'ai plus de livebox.

Je ne sais pas qui contacter pour régler ce problème.

Merci

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Bonjour @salomeheybm 

Si tes parents ont changé d'offre, cette adresse n'est plus liée à leur offre actuelle et a sans doute été supprimée.

A voir avec eux dans leur espace client.

Tu peux aussi faire le point avec le 3900.

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Bonjour @salomeheybm,

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès à votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

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Bonjour @salomeheybm,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message d'hier.

N'hésitez pas à revenir nous solliciter dès que vous serez disponible, on reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin