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[#1]

Bonsoir, depuis plusieurs jours, les notifications m’indiquant la réception de nouveaux mails par l’application Orange mail n’apparaissent plus. 
J’ai vérifié tout les paramètres possibles et conseillés mais malheureusement rien n’y fait. 
Espérant que l’un de vous pourra me venir en aide. 
Bonne soirée à tous 

[#2]

Bonjour @KarineNai 

Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour ? 

Êtes-vous sous réseau Wi-Fi ou mobile lors de la réception de vos mails ?

En dehors de l'application mail d'Orange, réceptionnez-vous les mails en passant pas l'application native de votre mobile ou depuis un ordinateur ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée
Jey

[#3]

Bonjour @KarineNai
Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
G-rom

[#4]

Bonjour,

Les notifications se sont de nouveau affichées le lendemain de mon message.

Depuis ce matin, je n'ai de nouveau plus de notifications.

Ce dysfonctionnement apparaît généralement à l'allumage de mon téléphone le matin lorsque je suis en wifi.

Toutefois, je peux consulter mes mails via l'application mais uniquement si c'est moi qui l'ouvre.

Mes mails sont consultables sont tous les autres supports.

Bonne journée à vous 

[#5]

Bonjour,

Les notifications se sont de nouveau affichées le lendemain de mon message.

Depuis ce matin, je n'ai de nouveau plus de notifications m'indiquant l'arrivée d'un nouveau mail.

Ce dysfonctionnement ne répond à aucune logique, il apparaît généralement à l'allumage de mon téléphone le matin.

Les notifications peuvent réapparaître à n'importe quel moment de la journée voir plusieurs jours après.

C'est particulièrement handicapant lorsque l'on attend un mail important.

Merci de votre aide.

Bonne journée à vous

[#6]

Bonjour @KarineNai 

Nous vous invitons à effectuer une sauvegarde de vos données personnelles vers un ordinateur, compte mail ou Cloud de votre choix puis de procéder à une réinitialisation complète du téléphone et de tester de nouveau le service et vos notifications.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[#7]

Bonjour @KarineNai 

Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour suite au recommandation que nous vous avons communiquées ?  

Nous restons disponibles dans l'attente de votre retour. 

Bonne journée
Jey

[#8]

Bonjour,

Avant de suivre vos conseils en faisant une sauvegarde de mes données personnelles puis de procéder à une réinitialisation complète de mon téléphone, j'ai préféré ce matin désinstaller l'application Mail Orange (au risque de perdre mes mails) puis de l'installer de nouveau. J'ai retrouvé l'ensemble de mes mails et les notifications s'affiche de nouveau sur mon téléphone.

De toutes évidences c'est bien l'application Mail Orange qui présente des dysfonctionnements.

Je vous remercie de votre aide, et si à l'avenir le problème survenait de nouveau, je renouvellerai cette manipulation.

Je vous souhaite une agréable.

Bien cordialement. Karine

[#9]

Bonjour @KarineNai 

Nous sommes ravis de savoir que le services soit de nouveau opérationnel à ce jour.

Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une excellente journée.

Jey

[#10]

Bonjour @KarineNai ,

Au lieu d'utiliser cette application qui n'est qu'un webmail déguisé qui surconsomme du forfait et envoi des pubs, il vaut mieux utiliser l'application native de ton téléphone, c'est à dire celle qui y est déjà installée :

- Mail sur un Iphone

- Email sur un Samsung

- Ou télécharger l'application Gmail sur tout autre Androïd