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internet & fixe mon mail Orange

Problème adresse mail Orange

MAGYARAGAR
contributeur
405  

Problème adresse mail Orange

Bonjour à tous.

J'ai un vrai soucis d'adresse mail !!

Nous avions 2 adresses attachées au même compte.

Nous nous séparons. Elle, garde l'ancien compte qu'elle déménage. Moi, j'ai repris une offre orange.

Mais le problème est qu'il y a confusion des genre.... Grrrrr

Perso j'arrive toujours à acceder à mes mail via le portail orange en me connectant avec mon adresse mail.

Elle, n'arrive plus à s'identifier avec son adresse mail....

Compte inconnue ou adresse mail non valide.

Et quand elle demande un nouveau mot de passe, "le compte n'existe pas" !!

 

Le soucis est que les changements ont été faits en boutique Orange.... Tout avait l'air très simple... mais maintenant, cela fait plusieurs semaines qu'elle n'a plus accès à ses mails... et c'est vraiment problématique !!

 

Voilà, nous perdons patience.....

2 RÉPONSES 2
papou22
#TopMembre
#TopMembre
374  

Re: PROBLEME ADRESSE MAIL ORANGE

Bonjour @MAGYARAGAR ,

 

Vos deux adresses sont sans doutes des alias l'une de l'autre, même mot de passe, même compte.

 

Voir la note importante en bas de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alia...

 

Voir également ce post pour transférer une adresse d'un compte à un autre :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mail-secondaire-wanadoo-sur-compte-des-parents-%C3%A...

 

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

Loane_B
Webconseiller
Webconseiller
322  

Re : PROBLEME ADRESSE MAIL ORANGE

Bonjour @MAGYARAGAR


Suite aux très bons conseils de @papou22, avez-vous retrouvé l'accès à vos différentes boîtes mails ? 


Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresses mails concernées), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 



En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Loane

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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