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[#1]

Bonjour
Depuis ce matin impossible de répondre à mes mails, et de transférer les messages reçus.
Par contre je peux envoyer un mail direct.

Avez vous aussi ce problème ? 

Merci de votre aide 

[#2]

Bonsoir @Gaelle33300 

Je comprends que vous ne pouvez pas répondre à vos mails ni les transférer, mais que l'envoi direct fonctionne bien.

Afin de vous accompagner au mieux, pourriez-vous nous préciser :

• Cela concerne l'application Mail Orange, le Webmail Orange ou un logiciel de messagerie comme Outlook ?
• Rencontrez-vous cette difficulté sur tous vos appareils ou sur un seul ?
• Un message en particulier est-il présent ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.

Bonne soirée à vous.

Sophie

[#3]

Bonjour Sophie;

Effectivement je ne peux transférer de mail ou répondre à mes mails (sur deux adresses mails différentes, j'ai le même problème). Le problème existe depuis mail orange sur mon ordinateur. 

Je n'ai pas ce problème si j'utilise mon téléphone !

Le message d'erreur est le suivant

Certains paramètres manquent ou ont été mal renseignés.
Merci par avance de votre aide.

[#4]

Bonjour @Gaelle33300 

L'application Mail d'Orange n'est plus disponible sur PC — elle reste accessible uniquement sur mobile et tablette.
Si elle est encore installée sur votre ordinateur, désinstallez-la : elle peut présenter des dysfonctionnements.

Pour accéder à votre messagerie depuis votre PC, deux options s'offrent à vous :

• le webmail sur orange.fr
• un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou Outlook

Testez ces solutions, notamment pour le transfert et la réponse aux mails, puis faites-moi part de vos retours.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#5]

Bonjour,
je n'utilise pas l'application sur mon ordi.

Je passe bien par web mail sur le site orange.fr

A cette heure je ne peux toujours pas transférer mes messages depuis mon ordi

Merci de votre aide

[#6]

Bonjour @Gaelle33300,


Je vous remercie pour votre retour.
Pourriez-vous nous décrire ce qui se passe exactement lorsque vous essayez de répondre ou de transférer un mail ?
Avez-vous un message d'erreur ?
Une capture écran serait l'idéal

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 


Anaïs

[#7]

Merci de votre aide

Le message d'erreur est le suivant 

Certains paramètres manquent ou ont été mal renseignés

[#8]

@Gaelle33300,


D'accord.
Pourriez-vous nous envoyer une capture écran en message privé ?

Avez-vous testé avec plusieurs destinataires ? Tous les champs sont-ils renseignés ?


Anaïs

[#9]

oui bien entendu

et j'ai le même problème avec mes deux boîtes mails (perso et pro)

[#10]

@Gaelle33300,

D'accord.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vous invite également à me communiquer l'adresse mail concernée et une copie écran du message d'erreur.

Anaïs