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Bonjour,

Je n'arrive plus à accéder à mon adresse mail wanadoo depuis quelques jours.

En effet, mes comptes se sont déconnectés (Ordi et téléphones) et je ne peux plus y accéder, cela me dit que le mot de passe est eronné alors que j'arrive à me connecter à l'espace client rattaché au mail mais pas à la messagerie.

Ma livebox est rattachée à un autre compte depuis fin 2024. Je ne comprends pas pourquoi je ne peux plus me connecter à mon adresse wanadoo alors que ça fonctionnait parfaitement jusque là.

Pourriez-vous m"aider?

Merci.

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Bonjour @Maryse51C 

Ma livebox est rattachée à un autre compte depuis fin 2024

... Et c'est la cause du problème :

Cette adresse wanadoo est sans doute orpheline de contrat car elle a été liée autrefois à un contrat résilié.

(Résilié explicitement par toi-même ou résilié implicitement lors d'un changement d'offre Orange).

Elle a sans doute été supprimée (avec tout son contenu de mails et contacts) comme Orange aurait dû le faire 6 mois après la résiliation d'après ses CGU (qu'Orange ne respecte pas depuis des années). Ils resserrent actuellement les boulons et font du ménage dans de telles adresses.

Cependant, comme tu le constates, l'accès a l'espace client d'un compte résilié reste accessible pendant un an afin de pouvoir accéder aux données de facturation.

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Bonjour @Maryse51C,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour @Maryse51C, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel