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Bonjour, 

Jusqu'à hier matin, j'envoyais des scannes faits via mon imprimante vers mon ordinateur (boîte mail orange) mais depuis hier ça me dit échec d'envoi problème avec le SMTP...

Or ça avait toujours marché avant, je n'ai rien changé.

Mon antivirus c'est avira (sans VPN offre gratuite de base) et ma connexion SMTP ; smtp.orange.fr port 465 

J'ai aucune idée de ce que tout ça veut dire ... je suis nulle en informatique!

Quelqu'un pourrait m'aider avec des mots que je comprends? 😁

Merci d'avance.

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Bonjour @delphes-m 

   Mon antivirus c'est avira !

Si vous êtes sous W10 ou 11  virez Avira pour que Windows Defender vienne s'installer

https://support.avira.com/hc/fr/articles/360003162153-D%C3%A9sinstallation-d-Avira-pour-Windows

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Merci jyjo20 j'essaie tout de suite!!

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ça n'a hélas rien changé.... mais merci beaucoup d'avoir essayé de m'aider jyjo29 !

Bonne fin de journée à vous.

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Bonjour @delphes-m 

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@delphes-m  a écrit :

...ça n'a hélas rien changé...

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Ce n'est pas étonnant.!!!. L'antivirus c'est dans ton PC. Les envois font faits par l'imprimante et c'est là que ça coince/SMTP.!!!

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@delphes-m  a écrit :
...ça me dit échec d'envoi problème avec le SMTP...

ma connexion SMTP ; smtp.orange.fr port 465 

J'ai aucune idée de ce que tout ça veut dire ... 

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"ça me dit": c'est qui quoi, "ça".???

Message d'erreur: vu sur l'écran de l'imprimante.? ou sur le gestionnaire imprimante de ton PC.?

SMTP: protocole (Simple Mail Transfer Protocol) pour envoyer du courrier sortant via un serveur. Celui d'Orange pour toi.

Le port 465 est OK. Il faut aussi saisir dans les paramètres d'envoi de ton imprimante : sécurité SSL, et l'adresse utilisateur doit être ton adresse orange complète.

Tu n'aurais pas changé de mot de passe de l'adresse récemment.? Il faut aussi le changer dans les paramètres de l'imprimante pour l'envoi.

Quel modèle d'imprimante.?

Est-elle connectée en réseau en wifi ou ethernet à ta livebox.? Ou directement sur ton PC.?

En réseau livebox, il est inutile de paramétrer quoi que ce soit pour l'envoi. Le résultat du scan est envoyé directement dans un dossier du PC ou terminal choisi connecté à la livebox.😃

Cordialement
Daniel35
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Bonjour Daniel35,

Alors en fait, le message d'erreur est mis directement sur l'écran de mon imprimante qui est une Xerox WorkCenter 6515 DNI, connectée en wifi via ma Livebox Orange.

Pour les paramètres d'envoi j'ai bien mis SSL et mon adresse mail complète, mais je n'ai pas changé de mot de passe (depuis assez longtemps d'ailleurs)... C'est bien pour ça que je ne comprends pas, avant ça marchait très bien !

Merci pour votre aide!

Bonne journée à vous.

Bien cordialement.

[#7]

Re @delphes-m 

Si les paramètres smtp dans l'imprimante sont comme ça:

Paramètres sortants:
- Nom d'utilisateur: adresse complète @orange.fr (ou wanadoo.fr) et valide
- Serveur : smtp.orange.fr - Port 465
- Sécurité : SSL - Mot de passe normal

Je n'ai pas d'explication sur l'échec pour les envois.

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@delphes-m  a écrit :
..je n'ai pas changé de mot de passe (depuis assez longtemps d'ailleurs)...

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Est-ce que ta messagerie avec cette adresse fonctionne bien par ailleurs.? Auquel cas le mot de passe n'y est pour rien même s'il est prudent de le changer régulièrement via le portail Orange... et décliner ensuite dans tous les terminaux qui utilisent le compte.

Si tu as un compte d'un autre FAI, essaie avec le compte et le smtp correspondant. Toujours en 465/SSL.

Sinon, et à défaut, depuis le gestionnaire de ton imprimante dans ton PC, je présume que tu peux lancer un scan et récupérer le fichier résultant dans un dossier de ton PC.?

Cordialement
Daniel35
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[#8]

En fait, j'ai un compte sur Outlook, j'ai essayé mais ça ne fonctionne pas non plus...

Mais vous mettez ;

Sinon, et à défaut, depuis le gestionnaire de ton imprimante dans ton PC, je présume que tu peux lancer un scan et récupérer le fichier résultant dans un dossier de ton PC.?

Et ça je comprends pas ce que vous voulez dire....😳

Merci d'avance !

[#9]

Bonjour @delphes-m 

Regarde dans la notice:

https://download.support.xerox.com/pub/docs/WC6515/userdocs/any-os/fr/WorkCentre_6515_mfp_ug_fr.pdf

Dont:

- Pages 62et +  pour pilotes et logiciel

- Pages 133 pour envoyer le résultat du scan vers ton PC

Cordialement
Daniel35
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[#10]

J'ai suivi le lien, mais tout ce qui est dit je l'ai déjà fait et ça avait marché puisque pendant presque 2 ans je pouvais m'envoyer des scannes directement sur mon adresse mail...

Mais quelque chose a dû changer....

En tout cas, merci pour votre aide !!

Bien cordialement

Delphine