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Bonjour,

Depuis 2 semaines, je n'arrive pas à me connecter à Facebook, et quand je demande un code de réinitialisation de mot de passe censé être envoyé à mon adresse mail Wanadoo, je ne reçois rien. Visiblement, mon compte Facebook n'est pas piraté (j'ai demandé à un ami de regarder les publications, rien n'a changé). J'ai regardé sur ma boîte Wanadoo si un paramètre de rejet des mails Facebook avait été installé, mais non.

Auriez-vous une solution ? 

Merci pour votre aide et votre bienveillance.

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bonjour @JuliePost 

c'est un problème facebook,tu n'es pas le seul,voir avec eux

cdt

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Merci @melet39 

Je ne sais pas d'où est venu le problème, mais j'ai finalement réussi à entrer en contact avec Facebook et à carrément changer d'adresse mail de référence, comme ça le problème est résolu !

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bonjour @JuliePost 

merci du retour

bonne journée

[#5]

Bonjour

je rencontre le même problème que vous. Comment avez vous fait pour rentrer en contact avec FB sans pouvoir accéder à votre compte.

je ne reçois pas les mails de réinitialisation.

merci de votre aide

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bonjour @Michele95 

malheureusement tu n'es pas le seul dans ce cas,on va attendre la solution de @JuliePost  losqu'il sera dispo

cdt

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Bonjour à tous. 

Dans un premier temps, je vous invite à rendre dans la messagerie Orange et à vérifier si Facebook n'est pas en liste rouge.
Si vous avez la nouvelle interface mail, ou si vous êtes sur l'ancienne interface.

Si malgré cette vérification vous ne trouvez pas d'adresse Facebook dans cette liste, nous vous invitons à vous signaler auprès de la cellule abuse en respectant les préconisations indiquées sur notre page d'assistance en ligne.

Bonne journée,

Nicolas

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re @Michele95 

fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

cdt

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Bonjour 

Je ne recevais pas les mails de réinitialisation non plus. J'ai d'abord tenté de les contacter aux adresses security@facebookmail.com et datarequests@fb.com. 

Je suis ensuite passée par mon compte Facebook perso (j'ai en fait 2 comptes FB, un qui me sert en perso, un qui me sert pour le travail, c'est celui pour le travail qui posait problème) pour signaler le problème sur mon compte FB Pro.

Ils ont fini par me demander de leur renvoyer une pièce d'identité pour vérifier qui j'étais, et j'ai dû tout changer (adresse mail liée qui n'est plus du coup celle d'orange, numéro de tél, etc.)

En réaccédant à ce compte FB pro, j'ai vu dans l'historique des mails que Facebook avait envoyé plusieurs mails de réinitialisation à l'adresse orange mais qui ne sont jamais arrivés à destination (ni dans boîte de réception ni dans spams, ni dans junks, et sans que l'adresse facebook soit bloquée).

J'espère que vous trouverez une solution.