Bonjour,
Je vais essayer d'être la plus précise possible.
Je suis cliente du société et utilisons deux de leurs mails depuis plus de 10 ans.
Depuis le 24 septembre, je reçois leurs mails de façon aléatoire (un coup oui, un coup jamais) et là depuis le 14 octobre plus RIEN.
Depuis différents ordinateurs PC et aussi depuis mon téléphone portable, j'ai utilisé pour vérifier:
- le portail orange
- windows live mail
- outlook
- ....
Rien reçu. J'ai donc essayé avec d'autres mails orange que j'ai. Même constat!!
Bien entendu, boite de spam, message indésirable, on était vérifié, mais il n'y a pas de retenu de ce côté.
J'ai échangé plusieurs mails avec l'informaticien (de mon contact pro avec qui je rappelle, j'échange depuis plus de 10 ans), il m'a fait parvenir la liste des mails envoyés par eux et le statut "délivré" apparait pour tous.
J'ai essayé avec un mail d'un compte gmail et là aucun soucis les mails me parviennent.
Je me suis donc tournée vers l'assistance pro Orange, en fornissant les deux adresses IP. Une fois puis la seconde fois (verbalement car jamais d'écrit) m'a indiqué que les mails n'arrivaient pas aux portes du serveur.
L'assistance Orange m'a orientée vers Abuse de Orange, qui n'a rien pu constaté et qui à son tour m'a orienté vers le service Abuse Mandrill (de mon correpondant).
J'ai l'impression d'être "promenée" mais bon, il faut absolument trouver une solution car tous nos clients ont notre mail Orange depuis plus de 15 ans alors il n'est pas envisageable de changer.
Donc après plusieurs tentative avec Mandrill, voici leur dernière réponse:
Thanks for writing in. I was able to take a closer look at the delivery logs for your account and can see a large number of successful deliveries, but also see that several messages weren't accepted by the receiving server for policy-related reasons.
Mandrill initially records the message in your Outbound Activity with a status of sent/delivered when it's transmitted to our sending servers. As soon as we get back a bounce message or other details about the message, the status is updated accordingly. Unfortunately, based on the type of reply we received from these servers, Mandrill wasn't able to classify the message as having bounced in order to expose these details in your account (though we are working on some changes currently that will allow us to show this information in a future Mandrill update).
Mandrill sends email over a shared pool of IP addresses, and while we monitor these very closely, there is a risk that one or more of our sending IP addresses may get listed with a blacklisting service. In this case, we can see that one of our shared IP addresses is listed with a blacklist provider. I've shared this info with our delivery engineers so they can request de-listing to prevent any delivery issues moving forward. We're able to act on listings such as this fairly quickly based on how we monitor our IP addresses and request de-listing as soon as possible.
You may also want to consider adding a dedicated IP to your Mandrill account. The primary benefit of using a dedicated IP is that the reputation of the IP is based only on the mail you're sending.
Là je suis désespérée, car Orange reste sur la même position "les mails n'arrivent pas à leurs portes" quelqu'un peut-il m'aider?????
D'avance merci beaucoup
