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[#1]

Bonjouro @Melusine59,

Je prends connaissance de votre crainte à nous fournir vos coordonnées.

Ces informations vous ont été demandé afin de pouvoir accéder à votre dossier et prendre en charge votre demande

Je vous rassure, la sécurité de nos clients est une priorité pour Orange. 

Je comprends votre méfiance et vous félicite au passage, des mesures que vous prenez avec vos données personnelles.

Afin de juger par vous-même, nos bonnes pratiques ainsi que notre sérieux sur nos modes de traitement, je vous invite à consulter les avis sur la communauté Orange. Vous pourrez ainsi constater notre respect de la vie privée de nos clients.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.

Sophie

[#2]

Bonsoir @Melusine59, 

Si malgré l'aide de @Ancien Membre, le dysfonctionnement de la messagerie persiste, je peux vous proposer de transférer votre dossier à notre service d'assistance à distance.

Un expert prendra la main sur votre ordinateur, vérifiera le paramétrage de votre logiciel et étudiera le problème de transfert des mails vers Thunderbird.

Vous trouverez les prestations proposées dans notre catalogue.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous.

Très bonne soirée à vous.

Annie

[#3]

Désolée mais pour l'instant, je ne souhaite pas qu'on prenne la main sur mon ordinateur.

Si personne ne peut m'aider sans cette prise de main, j'envisagerai d'autres solutions avant d'en arriver à ça.

Merci

[#4]

Bonsoir @Melusine59,

Je comprends votre choix et regrette de ne pouvoir vous accompagner au paramétrage du logiciel de messagerie Thunderbird. Celle-ci n'étant pas gérée par nos services.

Je reste à votre disposition pour votre messagerie mail Orange ou pour toutes autres questions concernant vos services Orange, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

[#5]

Merci.

J'ai suivi pas à pas les tutos sur la communauté orange pour le paramétrage et c'était très bien expliqué