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Bonjour 

Cela fait plusieurs fois que j'essaie de me connecter sur ma boîte mail orange, et voici ce que cela dit : " Pour vérifier que c'est bien vous, veuillez vous connecter depuis votre box orange", or, la box est située chez mes parents, donc je ne comprends pas pourquoi je ne parviens plus à me connecter depuis mon mobile ou depuis mon ordinateur personnel.

En vous remerciant d'avance pour votre réponse.

Cordialement 

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salut @Milou1982 

c'est une mesure de sécurité mise en place très récemment par orange

idéalement, avec un client mail comme outlook ou thunderbird et un mot de passe application tierce tu n'aurais pas ce souci

les deux autres conditions pour accéder au mail, via le webmail c'est soit d'être sur ta box soit d'utiliser mobile connect

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Milou1982,

Je prends connaissance de votre message et de votre demande.

Afin de renforcer la sécurité des messageries de ses clients, Orange a mis en place une double sécurité.

Je vous invite à suivre la procédure suivante :

- saisir votre mot de passe portail habituel

- être connecté derrière la Livebox du contrat ou saisir un code reçu par SMS (sur le mobile de contact déclaré et validé) ou utiliser Mobile Connect (ou l'authentification via Orange et moi).

Comme vous l'aurez compris, vous devrez vous reconnecter depuis chez vos parents.

Si ces conditions ne sont pas respectées, vous recevrez un message vous invitant à vous reconnecter depuis votre domicile et ne pourrez pas accéder à votre boite mail en attendant.

N'hésitez à revenir vers vous si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Marc

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Bonjour @yves7814

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.
Max

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Bonjour,

Si, je vous ai répondu dans le 'fil de discussion'.

Cdlt