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Bonjour à la communauté.
Voici mon problème : j'avais un contrat chez orange avec mails principal et secondaires. Nous avons résilié, puis le temps passant nous somme retourné chez Orange. Et oui. Donc, nouvelle adresse mail principale. J'ai pu étonnamment récupérer l'une de mes adreses secondaires.

Ma fille a un compte iTunes attaché à son ancienne adresse (donc secondaire de l'ancien contrat). Son compte est vérouillé et pour le réactiver, un nouveau mot de passe lui est envoyé par mail à son ancienne adresse secondaire à laquelle elle n'a pas accès (mot de passe oublié depuis le temps)...

Si je veux réinitialiser le mot de passe, je ne peux le faire car je n'ai pas accès à mon ancienne adresse mail principale.

Je suis dans le pétrin.

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir,  Peu de chance de récupérer une adresse secondaire lorsque l'adresse principale n'existe plus. En revanche, il vous serait possible de créer pour votre fille un nouveau compte secondaire à partir de votre compte principal actuel. Ce qui lui permettrait à elle de se créer un autre compte pour son IPhone et ainsi, de le déverrouiller.  C'est ce qui se fait lorsqu'un Iphone change de mains. Ou sinon, il serait impossible à son nouvel acquéreur de l'utiliser.

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Bonjour Babaorum, meci de cette première réponse. Mon soucibestvque l'iPhone estvtoujours associé à l'ancienne adresse, que pour récupérer le mot de passe ce ce compte iTunes Apple envoie un e-mail à cette ancienne adresse. Quand j'ai voulu recréer cette adresse secondaire avec ma nouvelle adresse principale, il m'est dit qu'elle est déjà utilisée....

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salut Nikolaz, BABAORUM

demande un dégrillage pour pour pouvoir recréer l'ancienne adreese

tiens nous au courant

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Ouh là , Gecko, ça se demande comment le dégrillage. Je peux de mon côté donner à un webconseiller toutes les infos concernant l'ancien et le nouveau contrat.

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salut

tu explique succintement ton pb, tu demande un dégrillage au 3900 (ce soir, pour voir ou demain)

cela constiste à de mander le déblocage d'une adresse supprimée avant le delai usuel de 6 mois

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OK, j'appelle demain le 3900 thanks.

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Bon, demain, promis.

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Et bien après une grosse heure au tèl. avec deux conseiller différents au 3970 et beaucoup d'explications :

L'ancienne adresse de ma fille que je ne pouvais pas recréer avec ma nouvelle adresse principale parce que déjà utilisée et à laquelle je ne pouvais pas accéder par mon ancienne principale car elle n'était plus active a été réactivée et nous pouvons nous y connecter. nous devrions donc recevoir le message d'apple pour réactiver le compte iTunes.

Victoire !