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Bonjour,
La boîte mail de ma mère est en cours de suppression, avec tout son contenu, et je n'ai pas pu récupérer quoi que ce soit à ce jour. A 85 ans, elle consulte ses mails quand elle attend une réponse, mais c'est moi qui fait le grand ménage dans les spams et autres indésirables quand j'ai le temps depuis quelques années déjà.

Malheureusement, je n'ai pas vu le mail prévenant de la suppression de la boîte et je n'ai donc pas pu prendre des précautions pour sauvegarder au moins les contacts et les mails importants. Sa boîte existe depuis... toujours !

J'ai cru comprendre que si j'étais patiente et que j'arrivais à joindre le service commercial dans 15 jours, il serait possible de récupérer au moins l'adresse, à défaut de la boîte et de son contenu, en demandant le rattachement à une ligne portable SOSH qu'elle a depuis l'an 2000.

Voici ma question : s'il est vraiment possible de récupérer l'adresse, ne peut-on m'accorder un petit délai pour récupérer le contenu de la boîte et les contacts ?

Ce qui m'embête aussi, c'est que les correspondants qui lui écrivent sur sa boîte ne savent pas que leur mail tombe dans les oubliettes

Merci de votre réponse

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Bonjour @Mutticolette 

Il serait plus efficace de passer par la cellule abuse via le formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/9680

Choisissez le bon motif et expliquez leur ce qui se passe

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@Mutticolette 

Au cas où : https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Importer-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-...

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Bonjour @Mutticolette,

Je prends connaissance de votre besoin de prolonger l'accès à cette messagerie.

Afin d'accéder au dossier de votre maman et vérifier si cela est possible, je vous invite à me communiquer les coordonnées du titulaire du compte (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail, date de naissance), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Merci pour cette information, j'en prends bonne note Bonne journée

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Merci, j'espère avoir très bientôt besoin de ces conseils pour récupérer les choses importantes

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@Mutticolette 

À faire avant qu'il ne soit trop tard !!

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@Mutticolette,

Je vous remercie pour les informations reçues par message privé.

Une prolongation a déjà été mise en place le 03/02/2025 jusqu'au 07/04/2025.

Il n'est pas possible de le renouveler, j'en suis navrée.

La boîte mail est en cours de suppression avec aucune possibilité de récupérer son contenu.

Le rattachement d'une adresse mail a un contrat mobile n'est plus possible.

Croyez-moi, si je pouvais réaliser une quelconque action afin de vous permettre de récupérer votre adresse je l'exécuterai immédiatement.

Je vous remercie de votre compréhension.

Julia

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Merci Julia d'avoir essayé et désolée de n'avoir pas mis à profit le délai pour régler le problème. Pouvez-vous me confirmer qu'il sera possible toutefois de récupérer l'adresse mail en la rattachant au contrat mobile ?

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Pardon Julia : Je n'ai pas lu votre message correctement, d'où ma demande de confirmation pour le contrat mobile.

Est-ce qu'une autre solution permettrait de récupérer cette adresse mail ?