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bonjour, il y a 3 jours, je m'aperçois que je paie toujours un ancien abonnement internet alors que je bénéficie d'une offre groupée telephone+internet depuis plus d'un an.

Je demande donc la résiliation faite au 3900 le 9 mai dernier.

Depuis hier mon adresse orange valide depuis plus de 15 ans n'est plus accessible (adresse mail non valide)

le 3900 me repond qu'ils ne peuvent voir que le nouveau compte (existant depuis plus d'un an mais non utilisé et la nouvelle adresse) et ne peuvent rien pour mes messages perdus...

au téléphone, personne ne m'a informé que la résiliation entrainerait la disparition de mes mail

sur le forum, on parle de dégrillage, de mails accessibles pendant 6 mois...

pouvez vous m'aidez svp, je réside en guadeloupe (DOM) et le 1014 et le 3900 m'affirment que tout est perdu

merci beaucoup

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Bonsoir ,

tu peux demander à retrouver ton adresse en accès libre .:womansad:Mais ce qui a été effacé est définitivement perdu .

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Bonjour,

Il n'y a malheureusement plus rien à faire.

Pour l'avenir, utilise un logiciel client de messagerie qui stocke les messages chez toi et non pas chez Orange. Il rendra ta messagerie indépendante de ton FAI.

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re bonjour, j'ai un accès internet (groupé) et orange refuse de me donner l'accès libre!

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merci, mais je ne peux pas croire que 15 années de mails soient perdues...

La résiliation a été faite le 9 mai 2014 soit 4 jours

le 3900 me dit que "normalement" je devrais continuer à acceder à mes mails....

et ne prennent pas en compte ma demande de dégrillage!

j'ai vraiment besoin de récuper ces mails svp pour des raisons professionnelles et de santé!

c'est vraiment important svp

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Re,

Désolé, mais c'est un piège classique. Résiliation entraine suppression immédiate du contenu du compte. C'est marqué en toutes lettres dans les conditions générales d'utilisation. 15 ans de stockage chez le FAI = 15 ans d'erreur, par ignorance. Les mails sont des données personnelles. A ce titre, on en prend soin soi-même, au même titre que n'importe quelle autre donnée personnelle, surtout lorsqu'il s'agit de messagerie professionnelle. Le FAI n'apporte aucune ganarantie de bonne conservation et il est impossible de faire facilement des sauvegardes ! Quelle inconscience !

Une belle démonstration de plus, s'il en fallait une, pour les tenants du stockage chez le FAI !

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Bonjour,

En complément :

http://assistance.orange.fr/resilier-son-offre-orange-807.php#2

"Vous prenez acte de ce que la résiliation du Service, et ce quelle qu'en soit la cause, engendre la perte irréversible de l'intégralité des données non enregistrées. À cet égard, Orange vous invite à procéder à la sauvegarde de ces données préalablement à ladite résiliation."

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Salut carolem

mails toujours accessibles, ça reste à voir

rappelle 3900, demande au conseiller s'il y accède, au besoin en faisant une prise de contrôle à distance 

Deuzio, pas besoin de demandet un accès libre puisque tu as un autre compte Orange

le dégrillage est possible, il te suffira de recréer l'adresse sur le compte actuel en tant que compte secondaire

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merci pour vos réponses

j'ai eu le 3900 qui a fait le dégrillage de mon ancienne adresse

le compte en cours de résiliation a été ouvert par le 1014 qui m'a appelé pour me confirmer que je pouvais récupérer mes mails en me connectant

malgré plusieurs tentatives, je ne peux toujours pas acceder à ce mail avec mon mot de passe habituel

le 3900 ne comprend pas pourquoi cela ne marche pas et a refait le dégrillage

j'ai passé plus de 3h en tout au téléphone avec le 3900 en vain

M ou Mme le webmaster, ou un membre du forum pouvez vous m'aider?

merci

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en complément :

compte en cours de résiliation réouvert, adresse secondaire accessible!!

mais pas la principale tjs inaccessible

je n'y comprends vraiment rien

merci pour votre aide

bien cordialement