internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider. Mon papa est décédé brutalement en septembre dernier, mes sœurs et moi souhaiterions récupérer le mot de passe de sa boîte mail. Nous n'arrivons pas à le faire via mot de passe oublié car depuis la création de sa boîte mail, il avait changé d'adresse et de téléphone.  Aider nous s'il vous plaît . 

[#2]

Bonjour @Lilie_44 ,

Seul le service client peut intervenir sur ce genre de cas, mais sans doute pas au téléphone (sinon n'importe qui pourrait prétexter être dans votre cas pour obtenir un mot de passe frauduleusement).

Appelez le 3900 aux heures ouvrables.

Demandez une adresse postale à laquelle écrire avec justificatifs (acte de décès).

Processus sans aucune garantie mais c'est ma première idée.

A moins que d'autres contributeurs ou un webconseiller puissent fournir plus d'info ou intervenir... ?

Voir également si cet article s'applique à votre cas :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-l...

[#3]

Bonjour @Lilie_44,

Je vous propose mon aide concernant votre demande de mot de passe. Pouvez-vous me communiquer, en message privé, le nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné du titulaire ?

Je reste à votre disposition. 

Patricia

[#4]

Bonjour @Lilie_44,

D'après la recherche l'adresse mail est une adresse mail secondaire.

Je vous invite à prendre connaissance de la Faq  pour la réinitialisation du mot de passe, et à prendre contact avec le titulaire de l'abonnement.

Je vous souhaite une belle journée .

Michael

[#5]

Bonjour @Lilie_44,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et vous confirme la réception des informations que vous avez transmises à ma collègue @Patricia_P.

L'adresse mail que vous nous avez communiqué est encore en service mais le titulaire possède une identité différente de celle que vous nous avez communiquée.

Je vous invite à vous rapprocher de cette personne afin de satisfaire votre demande.

Si besoin, je reste à votre disposition.

Un bon après-midi à vous.

Julie