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Bonjour,
J'avais un forfait open, ma future ex-épouse avait le portable. Lors de la séparation j'ai demandé le déménagement de la ligne avec ensuite séparation de l'abonnement internet et mobile puis résiliation du forfait mobile. Problème ma future ex-épouse a décidé de changer d'operateur portable alors que le forfait était encore lié au forfait mobile,  du coup, le compte mobile et internet sont résilié sans préavis.
Quand j'ai constaté des bizarreries sur mon espace client j'ai alerté la hot line et j’apprends que je suis en phase de résiliation, alors qu'handicapé avec des intervenants au quotidien mon seul lien c'est le téléphone.

A l'heure actuelle j'ai ouvert un forfait Zen, les adresses mail que j'avais auparavant sont maintenues pendant 6 mois et après ?...
Sur la hot line et sur les forums il y a de multiples infos contradictoires.
-    l’adresse mail sera définitivement inutilisable même après le 6 mois
-    On peut demander un dégrillage d’adresse mail pour la récréer aussitôt
-    Hotline : Je vous informe que vous pouvez conserver vos adresses mails en utilisant un compte bas débit .


Y a-t-il une solution pour récupérer mes adresses mail.


Merci pour vos conseils

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Salut ,

 On peut demander un dégrillage d’adresse mail pour la récréer aussitôt = VRAI

Je vous informe que vous pouvez conserver vos adresses mails en utilisant un compte bas débit .= VRAI mais il faut le créer et pour cela justifier d'une ligne fixe

la 1 est donc le plus simple, tu recrées tes adresses sur ton compte ZEN mais si elle y sont déjà, besoin de rien

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bonjour,

il faut demander la reouverture du compte en cours de résiliation en offre "acces libre" (gratuit). l'obligation d'etre titulaire d'une ligne fixe a été supprimé depuis 2 ou 3 ans au moins...

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Salut go50,

d'après les cgu cette condition est toujours en vigueur

http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/bd/bdacceslibre.aspx

voir les cgu => http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/cga/cga-acces-libre-et-acces-libre-avec-booster.pdf

article 3 accés au service

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Bonjour gecko,

...  tu recrées tes adresses sur ton compte ZEN mais si elle y sont déjà, besoin de rien.

Je ne comprend pas comment on peut la mètre sur le compte Zen étant donnée quelle était sur Open.

je pense qu'il ne suffit pas de  mettre lsur le compte client ?

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salut,

c'est peut être une migration de open vers zen, dans ce cas les adresses sont conservées,

sinon tu pourras toujours, dégriller  et recréer sur ton compte zen

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Bonjour,

Ca y est j'ai entamé la procédure de degrialage au 3900 service terchnique.

J'ai un rendez-vous pour demain après midi.

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Bonjour,

Avec quelques jours de retard parce que je n’avais pas répondu avant la messagerie j'ai obtenu le dégrillage de mes adresses mail.  Ca a pris 2 minutes et j'ai pu recréer l'adresse juste après.

Par contre quand on efface une adresse mail c'est pareil il faut la dégriller pour pouvoir la recréer.

Un grand merci a gecko

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Salut esparic,

alors tu peux passer le sujet en résolu encliquant sur "accepter comme solution" en bas du post qui t'a aidé

tooute adresse supprimée est bloquée pour la recréation pendant 6 mois , le dégrillage sert à s'affranchir de ce délai