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[#1]

Bonjour,

Mon père est décédé il y a 13 ans et une de ces boîte mail est toujours active nous aimerions la récupérer. Seulement aucune adresse ou numéro de secours n'est renseigné pour récupérer le mot de passe. 

Les seuls éléments que nous avons sont le numéro de contrats de l'époque. 

Orange me dit qu'il n'y a rien à faire mais je voulais quand même demandé.

Quelqu'un connaitrait-il un solution ?

Merci 

[#2]

Bonjour,

Cela me semble impossible qu'Orange ne dispose pas de moyen pour forcer le mot de passe.

Tu es tombe sur des techniciens qui onr botté en touche.

Il est vrai qu'Orange n'a aucune obligation de et rendre ce service, mais selon moi, c'est possible.

A ta place, j'écrirais au Service Clients.

Orange - Service Clients - 33734 Bordeaux Cedex 9

[#3]

C'est tout à fait possile et c'est même prévu

Il faut que tu commences par récupérer le mot de passe du compte.

Si tu ne le connais pas, essaye celui du courrier de bienvenue (une seule fois, inutile de bloquer le compte). Si ça ne marche pas essaye la procédure "mot de passe oublié".

Il te faudra avoir accès au teléphone portable de ton père, la procédure va utiliser l'envoi d'un code par SMS pour t'authentifier.

Tu as aussi une autre piste : le notaire. Il peut demander à l'opérateur un renvoi du courrier de bienvenue pour recevoir les identifiants et mots de passe afférents à ce compte.

Avec le mot de passe du compte, tu te connecte à son espace client à la rubrique "Offres et options" tu auras :

Ensuite tu descends tout en bas de la page et tu auras ce qu'il te faut

Je suppose que la cession du contrat devrait suffire

Cordialement

PhilDur

[#4]

Bonjour @caillou,

Pouvez-vous me communiquer en message privé le nom, prénom figurant sur le contrat, ainsi que le numéro du contrat et l'adresse mail concernée ?

Mathieu

[#5]

Bonjour @caillou

Utilise les Messages Privés, ne publie surtout pas ces informations sur le forum

Cordialement

PhilDur

[#6]

Bonjour @asmllr,

Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous nous préciser s'il s'agit d'une adresse mail d'une offre mobile ou internet, svp ? 

Sabrina Webconseillère