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Re . @Matt973540 

Et bien tu es tombé sur un téléconseiller qui ne connait pas la musique.

Première fois dans ce forum qu'on entend dire que le dégrillage d'une adresse supprimée (l'as-tu seulement supprimée.? Elle ne peut être dégrillée que si elle est supprimée au préalable) est impossible.

Retente ta chance au 3900, ou caresse l'espoir qu'un webconseiller passera par ici pour prendre l'affaire en main.

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@Daniel35  a écrit :

Re . @Matt973540 

Et bien tu es tombé sur un téléconseiller qui ne connait pas la musique.

Première fois dans ce forum qu'on entend dire que le dégrillage d'une adresse supprimée (l'as-tu seulement supprimée.? Elle ne peut être dégrillée que si elle est supprimée au préalable) est impossible.

Retente ta chance au 3900, ou caresse l'espoir qu'un webconseiller passera par ici pour prendre l'affaire en main.

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Le problème vient-il du fait que mon adresse à garder est une adresse principale et non un alias ?

Remarque : il n'est pas possible de supprimer l'adresse e-mail principale associée à votre compte Orange. 

Si vous supprimez une adresse mail Orange, vous ne pourrez pas la récupérer avant six mois. Il ne vous sera pas possible de récupérer l'adresse mail associée avant la fin de ce délai.
Cette période révolue, vous pourrez recréer cette adresse (sous condition qu'un autre client Orange ne l'ait pas créé entre-temps).

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Réponse d'Orange :

Le dégrillage est impossible sur les adresses mails principales une fois que l'adresse mail est déjà supprimée.
Je vais faire une remontée, au niveau de la cellules des experts, vous serez contacté dans 48 heures maximum.

Maintenant

Elodie

 -  20:51

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Re . @Matt973540 

Pas bien compris dans tes posts précédents si ton adresse est déjà supprimée ou pas.

Si oui: pas de raison que Orange ne puisse la dégriller.

Si non: c'est en fait un peu plus compliqué.

En réalité il n'est pas possible de supprimer l'adresse principale d'un contrat.!!

Mais on peut ruser. Pour un contrat valide et facturé, il suffit de modifier l'adresse, sans option de continuer à recevoir les messages de l'ancienne adresse et cette adresse est supprimée de fait. Puis dégrillage...etc

Pour une adresse d'un contrat résilié depuis moins de 6 mois, cette manip n'est plus possible depuis 3 ou 4 mois, car désormais par sécurité, la modif doit être faite via un terminal connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat. Si ce contrat est résilié, la modif n'est pas possible par le client.

Donc la réponse "Le dégrillage est impossible sur les adresses mails principales une fois que l'adresse mail est déjà supprimée." me laisse un peu perplexe.

Car si l'adresse a pu être supprimée, elle peut être dégrillée.

Si elle n'est pas supprimée, ça peut coincer en effet pour l'utilisateur. Mais Orange devrait être capable d'arranger ça !

Cordialement
Daniel35
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Bonjour,

Quelques nouvelles : et bien aujourd'hui, les problèmes arrivent !

Malgré l'assurance d'un conseiller que tout serait en ordre, que l'adresse serait rattachée à mon nouveau contrat, que mon adresse ne serait pas grillée, bla bla bla....  et bien ce matin, plus d'accès à ma boite.

Le conseiller de ce matin ne peut rien faire pour le moment, compte "en cours de surpression", il faut attendre la surpression définitive afin d'agir....

c'est pas comme si j'avais vu le coup venir...

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Bonjour @Matt973540,

Je constate que vous rencontrez des difficultés concernant votre ancienne adresse mail.

Afin de pouvoir vérifier les informations de cette adresse, et la possibilité de la dégriller dès maintenant, pouvez-vous me la communiquer par message privé ? Ainsi que vos coordonnées (Nom prénom, adresse postale et numéro de téléphone fixe) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Jµstine