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[#1]

Bonjour,

Suite à la résiliation du compte orange mobile, nous avons un problème pour accéder à la boite mail associée à ce compte.

Comme vu sur votre espace, cette adresse mail est normalement accessible via logiciel ou appli après 3 jours suivant la date de portabilité.

Le problème est qu'il nous est impossible d'accéder à l'adresse mail après ces 3 jours malgré l'utilisation du bon mot de passe (mot de passe enregistré sur le téléphone). Et toutes les tentatives ne nous ont pas permis de réussir à nous connecter.

De plus nous sommes dans l'impossibilité de réinitialiser le mot de passe.

Auriez vous une piste?

Que pouvez vous faire?

Merci.

[#2]

bonjour @D202115 

@Ancien Membre 

il est fort possible que tu ai été piratée avec changement de mot de passe

contacte le service client

cdt

[#3]

Bonjour @D202115 

Tu es bien passé par une application comme Thunderbird / PC ou l'App Gmail android (ou Mail iPhone)....?

C'est le seul moyen après les 3 jours de gel. Plus possible par portail comme tu l'as vu par ailleurs.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Si  oui, et si > 3 jours ouvrables, appelle l'assistance 3900.

Et il n'est plus possible de changer le MdP.

Suppression adresse au bout des 6 mois après résiliation.

Cordialement
Daniel35
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[#4]

Bonjour,

Merci pour vos retours,

Oui j'ai bien essayé avec 3 interfaces différents mails (mail de windows, appli mail orange et appli mail apple).

Le plus étonnant c'est qu'il y la les notifications de mails reçus sur le téléphone avec le détail mais lorsque l'on clique dessus, il dit que le code n'est pas bon...

Cordialement

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Bonjour @D202115 

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@D202115  a écrit :

...j'ai bien essayé avec 3 interfaces différentes mails (mail de windows, appli mail orange  et appli mail apple).

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Mail orange sur smartphone...!!! C'est une appli basée sur le webmail. Donc un webmail déguisé. Ça ne peut plus fonctionner. D'où, sans doute, les notifs qui n'aboutissent sur rien. Essaie avec une vraie appli. Comme l'App Gmail android ou Mail iPhone.

Pour Mail W10 ou Mail apple: que se passe-t-il quand tu essaies.? Tu es certain du MdP.??

Tu as dit dans ton premier post que le MdP était enregistre dans ton smartphone. OK. Mais le connais-tu vraiment.? Et comme il n'est pas visible en clair dans les applis smartphone.

Cordialement
Daniel35
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