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[#1]

Bonjour,

Je souhaite resilier mon forfait mobile pris il y a un mois, lors de la démarche en ligne je vois les préambule à ceci:

• Votre adresse e-mail Orange reste accessible pendant 6 mois après la résiliation. Elle est ensuite automatiquement résiliée.

Mais j'ai mon forfait internet depuis des années, est-ce que ce message une indication automatique du système  ou pas ?

Merci !

[#2]

bonjour @Alyy 

si tu resilie le forfait l'adressse mail sera supprimé au boiut de 6 mois sans retour possible en arriere

en ce qui concerne ton forfait internet si tu n'es pas sur une offre "open" tu ne devrais pas avoir de problèmes 

je vais voir si @Papou22  voire @fredolerouge (bonjour) peuvent te donner plus de precisions

cdt

[#3]

ben je serai quand même surpris, car mais mail sont liée à mon forfait internet pourtant.

Je voudrais une précision sur ça oui

[#4]

re @Alyy 

si tu resilie que la partie mobile tu ne devrais pas perdre tes adresses mail

toutefois je viens de voir ceci

https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/gerer_mon_compte/resilier_un_contrat/resilier_votre...

cdt

[#5]

Bonjour @black-ice82 @Alyy 

En tant que simple client, je suis désolé mais je ne peux pas parler avec certitude des procédures internes d'Orange en son nom .

C'est typiquement un sujet qui devrait être explicité par un web-conseiller salarié d'Orange et supposé connaitre les procédures de son employeur.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Alyy,

Bonne nouvelle ! 😊 En cas de résiliation de votre forfait mobile, votre adresse mail Orange reste bien active tant que vous conservez votre offre internet.

Elle ne sera supprimée qu'après 6 mois si vous décidez également de résilier la partie internet.

J’espère avoir répondu à votre demande. N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée.🌞

Manon

[#7]

@ManonB_ 

Bonjour,

Oui cela concerne seulement le forfait mobile

Il serait bien de clarifier ça au moment de la manipulation pour ne pas être confus

Merci !