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Bonjour je vous expose le situation. Après un démarche service commercial orange pour installation de la fibre à la place de l adsl à mon cabinet médical je prends rendez-vous : ayant deux lignes ( on ne peut en conserver qu une me dit il) je précise au conseiller de bien faire attention de ne surtout pas résilier ma ligne professionnelle ( prise de rendez-vous contact confrères secrétariat et autre ) . Installation de la fibre laborieuse au bout de trois passages de techniciens différents : effectuée le 25/04 .  Le 27/05 plus de ligne professionnelle ils l’ont résilié au profit de l autre ligne qui n est qu un fax. Depuis 8h j essaye d avoir quelqu’un de compétent en ligne mais je ne tombe que sur des Hotlines qui se renvoient tous la balle entre service commercial et service technique. Dans l impossibilité de travailler sans téléphone je leur expier ma situation d urgence seule réponse un ticket a été ouvert il faut attendre 24h . Le 28/05 rien ne fonctionne je rappelle pour la 5 eme fois sans obtenir plus d information. Comment puis je avoir un technicien concerné responsable et compétent qui peut m aider a rétablir la situation urgemment ? Si vous avez une piste je suis preneuse .

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Bonjour @Dcsimon,

Je suis Fredn, du service Orange Professionnel et suis navré de la situation rencontrée.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société.

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@Dcsimon,

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme qu'une demande a été faite hier afin de récupérer le numéro.

Nous reviendrons vers vous dès qu'elle aura été traitée afin de faire le point.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Merci mais je sais trés bien qu4une demande a étè faite: mais dans quel délais cela sera t il effectif combien de temps suis je censé ne pas pouvoir travailler cela fait déjà 48 h, que j ai fait la demande et je n ai aucun retour à ce sujet si ce n est comme réponse la demande a été faite" ;Orange prend il en charge le manque à gagner? j en doute fort!!!! Quid de la responsabilité si un patient appelle un numéro qui n est plus attribué en cas d urgence vitale sans message indiquant de contacter le 15 .

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@Dcsimon,

Je comprends votre ressenti, cependant, vous êtes sur une offre personnelle que vous utilisez à titre professionnel.

Les délais ne sont pas les mêmes entre les deux segments.

Nous reviendrons vers vous jeudi faire un point sur l'évolution de la situation.

Bonne soirée,

Pédro