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Bonjour @zoe64 

Je suis pas tout à fait dans le même cas puisque mon contrat mobile a été résilié il y a plus d'1 an mais j'ai pu conserver mon adresse mail jusque là (est ce normal?).

Mon mari est un client orange depuis janvier 2025 et je souhaite transférer mon adresse mail en tant qu'adresse secondaire rattachée à son compte. Est ce possible ou faut il d'abord supprimer l'adresse et la débloquer ensuite?

Êtes vous en mesure de m'aider ou dois je passer par le chat?

Je précise que j'ai sauvegardé l'ensemble de ma boîte sur outlook (plus de 10 années tout de même)

Merci par avance

Doriane

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Bonjour @DorianeBout 

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@DorianeBout  a écrit :

... mon contrat mobile a été résilié il y a plus d'1 an mais j'ai pu conserver mon adresse mail jusque là (est ce normal?).

Il arrive que Orange oublie de supprimer l'adresse après les 6 mois légaux de maintien après résiliation quand l'adresse est utilisée régulièrement.

Mais si problème, aucun recours.

Donc sage précaution d'avoir sauvegardé la boîte via Outlook...😃

Il est possible de rattacher cette adresse sur le contrat de ton mari, mais uniquement si c'est un contrat internet. Avec contrat mobile: impossible.

Il faut passer par l'assistante orange 3900 ou via echat/ espace client. Insister diplomatiquement si besoin. Tous les téléconseillers ne connaissent pas la musique...!

Ou espérer qu'un webconseiller Orange passe par ici prendre ton affaire en main.!.🤞

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Merci de votre retour.

Oui, mon mari a bien un contrat internet. Si on peut faire un transfert direct ce serait parfait

J'ai interpellé @zoe64 qui est intervenue sur un post précédent. On verra demain si on peut avancer avec elle ou via le chat.

Bien à vous

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salut @DorianeBout 

@Dibalam 

par principe on ne poste pas sur un fil existant et on "n'interpelle" pas un webconseiller, mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

si un webconseiller doit intervenir, il le fera, que tu crées un nouveau fil ou que tu "interpelles" un webconseiller

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Bonjour @DorianeBout,

Chaque cas étant unique et afin de voir avec notre service expertise les possibilités je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Max

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@DorianeBout 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 
Votre adresse était bien, elle aussi, rattachée à une ancienne offre Internet. 

J'ai pu faire la demande. Je suis maintenant en attente du retour de notre service d'expertise. 

Des informations complémentaires seront peut-être nécessaires. 
Si c'est le cas, nous ne manquerons pas de revenir vers vous. 

Je vous souhaite en attendant une bonne journée.
Max 

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Bonjour.

avez vous des nouvelles svp?

dois je sauvegarder de nouveau ma boîte ou va-t-elle être transférée intégralement ?

merci de votre retour

Bonne journée

[#8]

Bonjour @DorianeBout,

Je n'ai pas eu encore de retour de notre service d'expertise, suite à la demande effectuée, vendredi, par mon collègue.

Rassurez-vous, je reviendrai vous en informer.

Je vous remercie pour votre patience. 

Yves

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Bonjour. Désolée de vous relancer mais est ce que ma demande a pu être résolue ?

Merci par avance 

[#10]

Bonjour @Yves_L 
Avez vous des nouvelles à me transmettre svp?

Merci de votre retour.