Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
internet & fixe
Solutions approuvées
Bonjour @Tristan440
@Tristan440 a écrit :
Sur mes nouveaux appareil , elle est toujours actif parce que sur un de mes appareil ou elle est installer , je reçoit sans probleme mes mail
Pas très limpide tout ça.!!!.
5 ou 6 ans... Tu as de la chance que ton adresse n'ait pas été supprimée. Le délai légal est de 6 mois. Au delà... Tu fais partie des oubliés.
Dans ton cas un peu spécial :
- commence par sauvegarder tout le contenu de la boîte en question via un logiciel de messagerie comme Thunderbird avec compte en IMAP.
Puis:
- si tu as accès au compte via le portail Orange (adresse/MdP), modifie l'adresse (*) avec option de ne pas continuer à recevoir les messages de l'ancienne sur la nouvelle. L'ancienne sera supprimée d'office.
- demande à l'assistance Sosh via echat de "dégriller" l'ancienne (pour outrepasser le gel de 6 mois après suppression)
- recrée la aussitôt comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton contrat Sosh.
(*) Si tu ne peux la modifier (ni la supprimer toi-même) il faut demander à abuse@orange.fr de la supprimer. Explique ton cas. Puis idem: dégrillage et récréation...
Possible aussi qu'un webconseiller Orange passe par ici pour prendre ton affaire en main. Aucune garantie. C'est à leur convenance.
Cordialement
Daniel35
.
Bonjour @Tristan440
@Tristan440 a écrit :
Je n est plus accès à mon compte orange vu que je suis chez sosh
Essayer de les contactez au 3900 , il me renvoie vers sosh
C'est normal : client Sosh = echat via espace client uniquement. Pas de 3900
j ai contacte sosh via le chat , il n arrive pas a la degriller
C'est normal : adresse encore active existante. On ne peut dégriller qu'une adresse supprimée depuis moins de 6 mois.
c est ca que je comprends pas , qu elle est toujours active ( comme j ai deja dit , sur un de mes appareil , je reçois bien les Mail )
Alors elle existe toujours. Le hic c'est que tu ne te souviens sans doute plus du mot de passe.
Si l'appareil en question est PC + Thunderbird, on peut retrouver le mot de passe.
Avec d'autres terminaux suivant logiciels ou applis, c'est moins évident.!
et que je peux plus l enregistrée sur un nouveau appareil ( comme mon tel ou elle etait avant hier , que j ai etee obliger de reinialiisez suite un probleme
essayez sur pc , tel Meme sur le site orange , mail , verifiez l adresse mail et le mot de passe saisis.
Si le mot de passe est erroné = c'est normal.
Que donne la procédure du mot de passe oublié après avoir saisi ton adresse sur le portail Orange ou portail Sosh.?
Si la procédure fonctionne : fais comme dit plus haut : modif adresse, dégrillage ancienne adresse via echat Sosh et recréation comme adresse secondaire.
Dans ton cas, si tu ne te souviens plus du mot de passe ou que la procédure mot de passe oublié échoue, attends la réponse de abuse... Si tu leur as bien demandé la suppression en fournissant tous les justificatifs (comme quoi tu étais bien titulaire de cette adresse), ils te répondront dans un certain temps.
Le message que tu as reçu est automatique.
Si l'adresse finit par être supprimée: dégrillage via echat Sosh et recréation comme adresse secondaire.
Cordialement
Daniel35
.