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Bonjour, j'interviens ici pour une amie âgée qui ne comprend rien à Internet mais qui a besoin de ses mails pour des rendez-vous médicaux.

Depuis le 22 février, alors qu'elle n'a rien changé elle ne peut plus accéder à ses mails, ni par un logiciel de courrier (Mail, Outlook, Foxmail, Thunderbirds, Gmail, j'ai tout essayé) ni en se connectant sur le webmail d' Orange.

Quand on se connecte sur celui-ci, on voit que l'on a 3950 messages en attente et environ 300 en indésirables, on voit les dossiers de classement de mails qu'elle a créé chez Orange, mais on ne voit aucun de ses mails, ni dans la boite de réception, ni dans les indésirables ni dans ses dossiers. La seule réponse lorsque l'on clique sur une boite : Le serveur IMAP est momentanément indisponible.
Merci de réessayer ultérieurement.

La hot line lui répond qu'elle n'y peut rien et que le problème sera réglé vers le 17 mars.

C'est quoi cette histoire ? Quelqu'un a une idée ou une solution ?

Elle a vraiment besoin de consulter ses mails car elle a des pb de santé et elle reçoit ses rendez-vous par ce canal.

Merci à tous.

Répondre à : ******@orange.fr

[Edit : par sécurité merci de ne pas communiquer de coordonnées en public. Equipe modération]

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Bonjour @Macsi37 

Tu décris très bien ce qui se passe sur le webmail.

Pour le webmail personne d'autre qu'Orange ou le soutraitant qui a commis ce Binz indémerd...able pourrait répondre ou peut être interveni, si c'est possible. Le webmail Orange délire depuis le début du déploiement de la nouvelle version en Avril 2018 et Orange répond toujours "on est au courant et ça sera corrigé le ..." ou "demain" ou une autre variante.

C'est comme si c'était un choix de Direction et que les conseillers n'avaient pas le choix de la réponse.

Une possibilité de réparation ;

Le webmail "fonctionne" mais pas tout le temps, c'est probablement ce qui empêche Orange de le dépanner; Ils utilisent des navigateurs "propres" et bien entretenus. Il semble que très souvent le simple fait de " nettoyer" (purger historiques, cache et cookies) le navigateur refasse fonctionner le webmail jusqu'au prochain plantage. Une autre possibilité serait d'utiliser un autre navigateur n'ayant encore jamais été utilisé.

Une application web qui dépend de l'état du navigateur de l'utilisateur doit être oubliée. Ce type d'appli doit fonctionner tout le temps.  Il ne doit pas y avoir d'exception liée à l'utilisateur.

Chez moi le webmail fonctionne, mais je ne surfe pas sur des sites bizarres, commerciaux, de jeu, de téléchargement.

Qu'en est-il de Thunderbird ?

Y a t-il un message d'erreur ?

C'st deloin le client mail le plus complet, le plus simple et, surtout, gratuit.

Comment est-il configuré ? POP ou IMAO ?

Quel port ? Avec SSL ? Qu'y a t-il dans "Nom d'utilisateur" ?

Le pare feu de la box est-il bien sur "Moyen"

Quelle est la version de Windows ?

Y a t-il un antivirus ajouté ?

Cordialement

PhilDur

[#3]

Merci Phildur de ta réponse rapide,

tout d’abord, une précision importante même si non fondamentale en l’espèce,

mon amie fonctionne sur Macintosh (iMac et MacBook) et utilise habituellement MAIL pour ses courriels (moi aussi).

Tout fonctionnait normalement jusqu’au 22/02.

Je lui avais conseillé, au début de ses ennuis, de lire ses mails avec le webmail Orange pensant que le pb venait d’un mauvais paramètrage de son logiciel de messagerie.

La suite nous a prouvé que cela ne venait pas de cela.

La hot-line lui a conseillé (bêtement) de ne plus utiliser le webmail mais un logiciel sur son ordi !

En ce qui concerne Thunderbird, c’est donc la version Mac (68.5.0)

le compte mail est paramètré en IMAP

port 993 (par défaut), 

Nom d’utilisateur : adresse mail complète xx.yy@wanadoo.fr

SSL/TLS authentification : mot de passe normal

pour le reste : valeurs standards

je ne connais pas le réglage du pare feu de la box, je ne suis pas sur place,

pour l’anti virus, sur Mac soit il n’y en a pas soit c’est AVAST.

Je ne sais pas si cela peut t’aider ?

Cordialement

Macsi37

[#4]

Merci de ta réaction, ,  rapide itou

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@Macsi37  a écrit :

mon amie fonctionne sur Macintosh    Excellent mais je l'ignorais

Je lui avais conseillé, au début de ses ennuis, de lire ses mails avec le webmail Orange pensant que le pb venait d’un mauvais paramètrage de son logiciel de messagerie.

Tu ne le savais , mais y a pas pire conseil à donner

La hot-line lui a conseillé (bêtement) de ne plus utiliser le webmail mais un logiciel sur son ordi !

Excellent conseil

En ce qui concerne Thunderbird, c’est donc la version Mac (68.5.0)

le compte mail est paramètré en IMAP

port 993 (par défaut), 

Nom d’utilisateur : adresse mail complète

SSL/TLS authentification : mot de passe normal

Configuration parfaite

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Le compte est un compte avec une adresse en wanadoo.fr, il ne date pas d'hier.

A t-il été résilié depuis plus de 6 mois ?

Il a peut-être été piraté (le support aurait du le dire) ?

Pour Info lire ce tuto concernant l'usage du webmail en général.

Cordialement

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Je dois être trop confiant car je pensais que ce que Orange maitrisait le mieux c'était sa messagerie et les moyens mis en oeuvre pour la lire. Mais nul n'est prophète en son pays !

Ceci me confirme une fois de plus que les gens de Orange sont des bouffons et que j'ai bien fait de ne pas être un de leurs clients "captifs".

J'ai moi-même toujours fuit les webmails quels que soient les opérateurs.

Pour en revenir à nos moutons, oui en effet, le compte mail en question est un wanadoo des belles années de France Telecom et Orange cherche à s'en séparer. Ont-ils proposé une migration vers Orange.fr ?

Je ne sais pas si le compte a été piraté, en tout cas il n'a pas été annulé et la cliente l'utilisait couramment et sans problèmes.

Ce blocage ne pourrait-il pas venir, justement, d'un abandon des adresses wanadoo ?

Thunderbirds voit bien qu'il y a 3950 messages en attente mais il n'en charge aucun.

La base de messages doit donc être corrompue chez Orange, y a t-il un moyen de la régénérer, de l'exporter en format mbox ou autre ?

Une tentative d'accès en pop pourrait-elle déboucher sur une solution ?

Beaucoup de questions, j'en suis bien conscient, et pas beaucoup de réponses malheureusement.

Mais c'est de la discussion que jaillit la lumière.

Cordialement.

Macsi37

[#6]

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@Macsi37  a écrit :

Je dois être trop confiant car je pensais que ce que Orange maitrisait le mieux

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Attention : ici il n'est pas question de la messagerie, la messagerie marche très bien.

Ici il est question de la liaison entre l'abonne et la boite mail.

C'est le domaine du client de messagerie ou du webmail  (le webmail est un client IMAP déporté)

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@Macsi37  a écrit :

Pour en revenir à nos moutons, oui en effet, le compte mail en question est un wanadoo des belles années de France Telecom et Orange cherche à s'en séparer. Ont-ils proposé une migration vers Orange.fr ?

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Oui il y a plus de 10 ans lors de la création du nom Orange, tous les clients ont reçu un mail leur expliquant qu'ils pouvaient renommer leurs boites mail wanadoo en Orange, tout en ayant la possibilité de continuer de recevoir leur courrier à l'ancienne adresse dans la boite mail.

A mon avis ils ont été trop permissifs et une grosse partie de leurs emmerquiquinements vient de la persistance des deux domaines. De plus ils n'ont jamais fermé les boites mail au bout du délai de tolérance après la résiliations.

Si on regarde Free, c'est plus carré, à la résiliation le compte change de statut, mais tout est clair et précisé, pas de flou. Un utilisateur de compte gratuit qui déconne se le fait bloquer fissa. Ca recommence, le compte est viré !

La présence des 3950 messages prouve que le compte n'est pas clos.

Oui une tentative d'accès en POP devrait probablement passer.

Attention lors de la configuration de TB  (surtout pas Mail dans ce casà) devrait être faite avec la conservation des mesages sur le serveur.

Regarde ce tuto pour une conf TB de type très prudente.

[#7]

Re-bonjour,

Attention : ici il n'est pas question de la messagerie, la messagerie marche très bien.

Quand je dis messagerie, je dis webmail, pour moi c'est la même chose, quand sur le portail d' Orange je clique sur la petite enveloppe c'est bien pour lire le contenu de ma messagerie, ne jouons pas sur les mots.

Pour essayer d' avancer,

j'ai bien regardé le tuto de paramétrage de FB et je pense avoir fait ce qui est dit,

j'ai bien créé le compte en mode POP et à la lecture du courrier je reçois le message suivant :

Erreur sur le compte xxxx@wanadoo.fr

Echec de l'envoi du mot de passe pour l'utilisateur

xxxx@wanadoo.fr. Le serveur de courrier pop.orange.fr

a répondu : Fatal error; internal error: assertion failed:

cyrusdb_skiplist.c: 1523: db->current_txn == tid

alors là, je déclare forfait car je ne parle pas cette langue là.

Une idée ????

PS: j'ai essayé avec comme serveur pop.orange.fr et pop.wanadoo.fr, c'est la même chose.

Cdlt.

Macsi37

[#8]

Bonjour @Macsi37 

Je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé l'adresse mail, ainsi que les coordonnées de votre amie.

Bonne journée.

Sarah.

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Bonjour @Macsi37 

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@Macsi37  a écrit :

Attention : ici il n'est pas question de la messagerie, la messagerie marche très bien.

Quand je dis messagerie, je dis webmail, pour moi c'est la même chose, quand sur le portail d' Orange je clique sur la petite enveloppe c'est bien pour lire le contenu de ma messagerie, ne jouons pas sur les mots.

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Tout à fait d'accord avec toi : ne jouons pas sur les mots.

En l'occurrence ce n'est pas moi qui joue sur les mots.

La messagerie fonctionne et c'est pour ça qu'il existe une solution.

La messagerie on y accède par un client, celui de son choix.

Le webmail est HS 7 jours sur 3  ;-)   mais ce n'est pas grave, parce que ce n'est pas bloquant.

Utilise Courrier, Mail, Email, Thunderbird, K9Mail, Outlook, ....  et ce ne sont que quelques unes des nombreuses solutions qui sont opérationnelles.

Je te donne une liste de solutions.

Et toi justement en assimilant client et serveur, tu en conclues que c'est mort.

S'il te plait fait l'essai, ça ne te posera aucun problème quand le webmail tombera enfin en marche.

Je te recommande de la liste ci dessus  Thunderbird, parce qu'il est gratuit et complet ou Courrier parce qu'il est installé dans Windows.

Cordialement

PhilDur