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[#1]

Merci Sophie, mais j'ai peine à comprendre, car je n'ai pas résilié d'offre Orange, c'est la même depuis plus de 6 ans!

Comment cette résiliation a-t-elle pu être réalisée?

J'ai uniquement commandé une carte SIM dématérialisée en février 2023.

Merci pour votre aide.

Bien cordialement

[#2]

👉 Afin de vérifier cela ensemble, pourriez-vous me communiquer les nom, prénom du titulaire de l'offre, l'adresse postale complète, le numéro de ligne concernée ainsi que l'adresse mail Orange, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Sophie

[#3]

Petite précision, je peux recevoir et envoyer des e-mails depuis le portail mail d'orange.

Par contre avec Outlook je n'arrive même pas à changer les paramètres, celles-ci me sont refusées avec comme message d'erreur "Outlook n'a pas pu enregistré les paramètres de votre compte car une erreur s'est produite. Veuillez réessayer"

Sinon lors d'échec d'envoi, l'erreur 0x800CCC0E est mentionnée.

J'ai d'autres boîtes mail qui fonctionnent très bien dans le même environnement, seul celle d'orange bloque!

Je peux recevoir et envoyer des e-mails orange avec mon Iphone 12 lorsque je suis en 4G mais pas en wifi sur mon réseau.

Manifestement les serveurs d'orange n'apprécie pas mon réseau wifi!

Quelle solutions avez-vous à me proposer!

[#4]

Bonjour @Luc-Rémy 🙂,

Je n'ai pas eu votre retour 😥.

🤝N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous êtes disponible, nous sommes à votre écoute.

Passez Je vous souhaite un très bon week-end🌞.

Sophie

[#5]

Sophie,

Voici ce que j'ai trouvé sur le tchat, et c'est exactement mon problème.

Hello @fredolerouge ,

Mon soucis est réglé ce jour.

J'ai rappelé et eu un technicien qui a compris le soucis, et du coup m'a envoyé sur un niveau 2 qui a confirmé le problème : les 2 décodeurs UHD n'avaient pas été déclaré sur les serveurs Orange.....

4h après l'appel, la télé fonctionnait sur les 2 décodeurs!!!!!

Cela était bien un problème de configuration logiciel de la part d'orange!

Je suis à la fois soulagé ET très en colère que ce soucis n'ai pu être réglé dès le premier appel le 18 décembre....

En tout cas merci à toi!

Orange peut-il faire de même avec mon réseau wifi Net and You?

Merci d'avance

Luc

[#6]

Afin d'accéder à votre dossier 📁 et vous apporter mon aide concernant votre Wifi🤝, vos coordonnées complètes (nom, prénom du titulaire de l'offre, adresse postale complète, numéro de ligne fixe) me sont nécessaires.

Pourriez-vous me les communiquer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇 ?

Sophie

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Bonjour . @Luc-Rémy 

. @Luc-Rémy a écrit :

Je peux recevoir et envoyer des e-mails orange avec mon Iphone 12 lorsque je suis en 4G mais pas en wifi sur mon réseau.

Manifestement les serveurs d'orange n'apprécie pas mon réseau wifi!

AMHA c'est le contraire : c'est plutôt ton réseau Net and You qui n'aime pas, pour une obscure raison, le smtp d'Orange. Essaie avec un autre smtp.!

Cordialement
Daniel35
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