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[#1]

Bonjour,

Je viens de recevoir 2 mails sur mon adresse de secours, chacun concernant 2 adresses mails supplémentaires . (rien sur mes autres adresses, ni la principale)

Objet : "plus que 2 mois avant la suppression de votre boite Mail Orange ou Wanadoo"
Message : "Suite à la résiliation de votre offre internet, nous vous informons que votre boite mail "xx" et son contenu seront fermés dans 2 mois. Ensuite, vous ne pourrez plus accéder à vos mails ni envoyer ou recevoir de nouveaux e-mails. C'est une suppression définitive ."

Or je n'ai pas  demandé de résiliation. 
Je viens de passer 4 heures en ligne avec le service client - 5 conseillers - pour me dire d'appeler le 3900.

Mon offre : "Wanadoo- Intégrale Net Compagnon" date de 2004  (oui, je sais .. !) mais cette offre suffit à ce que j'en fais (que du mail).
Quelqu'un pourrait'il m'aider et me dire pourquoi cette résiliation sans préavis ?
Quelles solutions pour annuler cette résiliation unilatérale  ?

Je vous en remercie vivement par avance.
M.G

[#2]

Bonjour @Piplette602 

Est ce que les adresses concernées font parties de votre forfait actuel et ne sont pas des adresses héritées d'un ancien contrat modifié / résilié ?

[#3]

Bonjour   @jyjo29
j'ai 4 adresses sur ce même contrat : une principale, et 3 secondaires additionnelles.

• mon adresse de gestionnaire
• une adresse pour ma maman
• une adresse pour pour papa (plus trop utilisée)
• une adresse pour mes enfants (jeux) - plus trop utilisée
  
  J'ai reçu le mail en référence aux 2 adresse plus trop utilisées

[#4]

Bonjour 

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@Piplette602  a écrit :

Mon offre : "Wanadoo- Intégrale Net Compagnon" date de 2004 

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Ce type d'offre comme les ex accès libres, étaient liées au contrat de la ligne fixe RTC

Si tes adresses concernées étaient liées à ce contrat et que tu n'as plus de ligne RTC (mais un ligne fixe IP livebox) alors tes adresses sont orphelines de contrat.

Et Orange est en droit de les supprimer.

Si tu as un contrat internet livebox par ailleurs, il est possible de rattacher des adresses orange orphelines de contrat sur le contrat valide. Mais uniquement des adresses @orange. Pas @wanadoo. A voir avec le service client Orange 3900. Il faut parfois être persuasif et patient.

[#5]

Bonjour à tous,

Merci pour vos réponses, merci en particulier à @Luskell29  pour ses explications claires.
Je semble en effet être dans le cas décrit.
Je n'ai pour l'instant pas réussi à traiter avec le 3900, aussi je vais être patiente et perséveérante avant d'être persuasive.  ;-)

[#6]

Bonjour @Piplette602,

Si vous le souhaitez on peut regarder ensemble et ainsi vous en dire plus.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et les adresses mails concernées.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Loane

[#7]

Bonjour @Piplette602,

Notre équipe souhaite sincèrement vous venir en aide et vous accompagner.
Vos difficultés sont-elles, à présent résolues ?

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bien que nous n'ayons nous pas pu vous aider, autant que nous l'aurions souhaité, cette fois-ci, j'espère que ce contact vous aura été agréable et que vous penserez à nous pour vos futures demandes.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner et de vous lire sur la Communauté Orange.

Belle journée et excellente semaine.

Cécile

[#8]

Bonjour @Cecile_M 

je suis bien @Piplette602  - 
j'ai eu hier @Max_C via mon autre peudo @Murielle60 

"Suite à votre message adressé à Loane, je vous confirme que les 4 adresses ne sont plus liées à une offre actuellement facturée.
Un nettoyage est effectué régulièrement sur les adresses non utilisées, ce qui explique probablement pourquoi seulement deux d'entre elles sont en cours de suppression.
Nous pouvons vérifier si un rattachement est possible, cette démarche étant réalisée par une équipe spécialisée.
Pour explorer les solutions envisageables, pourriez-vous m'indiquer si vous utilisez la nouvelle adresse : *****@orange.fr?
Par ailleurs, j'aurais besoin que vous me confirmiez l'adresse MAC et le numéro de série de votre Livebox. Ces informations sont disponibles sur une étiquette apposée sur l'appareil."

Je lui ai fourni en MP les renseignements demandés .
Cordialement

EDIT : @Murielle60 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Piplette602 @Murielle60,

Je vous recontacte concernant notre suivi pour vous confirmer que notre équipe spécialisée a effectué toutes les actions requises.

🤝 Les adresses ont bien été associées à votre contrat internet en cours.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#10]

Bonjour @Kévin_L 

Je vous remercie vivement, ainsi que toute l'équipe pour le suivi et l’aboutissement de mon dossier !

Vous êtes une équipe formidable, qui a su prendre en compte ma situation, mes différents profils et pseudos 

et trouvé une solution très satisfaisante.

Je me ferai fort bien sûr de recommander vos compétences et votre accompagnement.

C'est avec plaisir que je noterai 5 étoiles le service rendu.

Très belle journée
Bien cordialement
@Piplette602 @Murielle60