internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Parfois, certaines aberrations nous interrogent ! Je suis toujours chez Orange, j'ai dû résilier mon forfait Open suite à l'installation de la fibre à mon domicile. J'ai donc toujours chez Orange un forfait internet fibre et un forfait mobile !!!! Malgré cela, Orange supprime ma messagerie en août, donc si quelqu'un peut m'aider pour la marche à suivre afin de créer une nouvelle messagerie ainsi que pour conserver mes dossiers créés dans ma boîte mail, je vous en serai très reconnaissant.

Merci d'avance à vous. 

[#2]

Bonjour @-Annie10,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

[#3]

Bonjour @-Annie10 

Pas de mystère : C'est une erreur classique lors du passage à la fibre. Il ne fallait pas résilier mais migrer l'abonnement en exigeant le portage de l'existant (mails et contacts) sur le nouveau contrat.

L'annonce de la suppression du compte est due à cette résiliation car les clauses des CGU s'appliquent alors à ce compte.

Les CGU et la législation sont claires :

CGU article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

[#4]

Bonjour

Merci pour votre réponse, c'est gentil mais fallait il le savoir !!!! Quand vous avez au téléphone un conseiller aimable comme une porte de prison, vous n'avez pas le loisir de lui poser des questions, il vous envoie promener et vous dit , je le cite: c'est ainsi et ça n'est pas négociable,  il a tellement bien fait son travail que le 1er mois, j'ai payé 3 forfaits pour la modique somme de plus de 80€. Mais bref, tout ceci ne me dit pas comment je dois procéder pour créer une nouvelle adresse mail,  récupérer mes dossiers etc....

Merci encore.

[#5]

Bonjour @-Annie10 

Si le conseiller que tu as eu au téléphone pour le passage à la fibre n'a pas fait le nécessaire pour le portage de ton adresse (et c'est courant hélas si l'on en juge par les témoignages dans ce forum) ça frôle la faute professionnelle.

Le webconseiller Orange @Nicolas_M  t'a proposé de l'aide. Réponds-lui en message privé comme il t'a invité à le faire. Il a les moyens techniques en interne pour rattraper le coup.!

Avec ton contrat fibre tu as une nouvelle adresse principale @orange.

Il est possible techniquement de rattacher les adresses de ton ancien contrat à ta nouvelle adresse, comme adresses secondaires.

Par précaution en attendant, sauvegarde les boites des adresses de ton ancien contrat via un logiciel de messagerie et comptes en mode IMAP.

Cdt

[#6]

@-Annie10 

Je vous remercie pour les informations.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

[#7]

@-Annie10 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Frédéric

[#8]

Bonjour @fredo40 

---

@fredo40  a écrit :

...Nous venons de vous répondre par message privé.

---

Et pour les autres membres du forum, il serait possible, par principe d'entraide dans ce forum, d'avoir des éléments de réponse/solution (sans divulger d'infos personnelles.?)

Cdt

[#9]

Bien-sûr que oui, que souhaitez vous que soumette comme infos au forum ? 

[#10]

Pardon , j'ai zappé JE