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Bonjour,

Depuis que j'ai acheté un nouveau portable Xiaomi Redmi Note 15 pro 5G je n'arrive plus à supprimer mes mails.

Ils restent quelques secondes dans la corbeille et reviennent systématiquement.

Je vous remercie pour votre aide.

Eliane 

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Bonjour @eliane222 

Le mobile n'y est pour rien le paramétrage de la messagerie sans doute.

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Bonjour @eliane222 

Il s'agit sans doute d'une interaction entre deux applications.

Tu utilises sans doute la même messagerie ailleurs. Comment ? Avec quoi ?

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Bonsoir,

Je vous remercie.

J'utilise la messagerie sur le portable et sur l'ordinateur. Je peux supprimer les mails sur l'ordinateur mais ils ne se suppriment pas sur le portable.

J'ai deux adresses mail. La deuxième est

gmail.com.

Qu'entendez vous par " interaction entre deux applications" ?

Cordialement,

Eliane 

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Bonjour @eliane222 

Ça mérite encore plus de clarification mais "interaction entre deux applications" est que l'une fait quelque chose qui se répercute sur l'autre via la boite mail qui est chez l'opérateur de messagerie.

Si l'une fait quelque chose depuis le terminal, ça fait la même chose sur le serveur de l'opérateur car ils sont synchronisés. Mais puisque ça a changé sur le serveur, une autre application synchronisée elle aussi répercute le changement, sur l'autre terminal.

Afin de savoir exactement ce qu'il se passe, il faut répondre précisément aux questions suivantes :

- Quelle est l'application de messagerie utilisée sur le portable (comment s'appelle-t-elle) ?

S'agit-il de l'application Mail Orange ou d'une autre application de messagerie telle que Gmail (laquelle) ?

Dans le deuxième cas, comment l'adresse est-elle paramétrée (Utilise-t-elle le protocole POP ou le protocole IMAP (Nom du serveur = pop.orange.fr ou imap.orange.fr)) ?

- Quelle est l'application utilisée sur l'ordinateur (Est-ce un accès direct aux mails via un navigateur Internet (lequel ?) ou est-ce une application de messagerie dédiée telle que Outlook ou Thunderbird ?

Dans le deuxième cas, même question que ci-dessus (POP ou IMAP) ?

- Les adresses des deux comptes sont-elles toutes deux déclarées dans chacune des applications et ont-elles le même comportement ou bien le problème ne se pose-il que sur l'une d'entre elles ? Dans ce cas, est-ce sur l'adresse @orange.fr ou sur l'adresse @gmail.fr ?

STP, pas de réponse du style "sur l'ordinateur" ou "sur le portable" mais plutôt "dans telle application de l'ordinateur avec tel paramétrage" ou "dans telle application du portable avec tel paramétrage".

Un portable Androïd est un portable Androïd quelque soit son fabriquant et son modèle.

Un ordinateur Windows est un ordinateur Windows, quelque soit son fabriquant et son modèle.

C'est l'application et son paramétrage qui sont importants, pas le fabriquant et modèle de portable ou d'ordinateur !

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Bonjour @eliane222 

Rassurez-vous, ce problème de mails qui réapparaissent sur un nouveau téléphone est assez classique.

Pour faire simple : quand vous supprimez un mail sur votre ordinateur, l'information n'arrive pas à se synchroniser correctement avec votre nouveau Xiaomi. Les deux appareils ne "se parlent" pas bien à travers la boîte mail.

Comme l'a souligné Papou22 (que je salue et remercie au passage), pour bloquer ce comportement, nous avons juste besoin de savoir quels "outils" vous utilisez. Pourriez-vous nous dire :

1. Sur votre portable Xiaomi : Utilisez-vous l'application avec l'icône Mail Orange (le carré orange) ou bien l'application Gmail (l'enveloppe rouge et blanche) pour lire vos mails Orange ?
2. Sur votre ordinateur : Passez-vous par le site internet Orange (en vous connectant sur orange.fr) ou utilisez-vous un logiciel installé (comme Outlook ou Thunderbird) ?

Ces deux petites précisions nous permettront de vous donner la manipulation exacte à faire sur votre nouveau téléphone.

Ju🌴

[#7]

Bonjour Justine,

Que c'est gentil à vous aussi d'essayer d'aider une" mamie" qui ne connait pas grand chose au numérique !

Je n'avais pas encore répondu à Papou22 car je n'arrivais pas à trouver le protocole.

A force de chercher j'ai fini par trouver.

Il s'agit du protocole IMAP.

J'avais suivi quelques ateliers informatiques et je suis allée voir la formatrice qui m'a bien parlé d'un problème de synchronisation mais n'a pas réussi à le résoudre.

Pour répondre à vos questions, j'utilise l'icône avec un M en couleur.

Qui me donne " Toutes les boîtes" et "Boîte de réception".

Sur l'ordinateur je me connecte sur "orange.fr".

En vous remerciant,

Eliane 

[#8]

Merci pour votre retour @eliane222, 

Si j'ai bien compris, vous avez configuré deux adresses e-mail sur l'application Gmail (M en couleur) : une adresse Orange et une adresse Gmail.

Ces difficultés concernent-elles les deux boîtes mail configurée sur cette application ou une seule ?
Avez-vous regardé que les deux adresses sont bien configurées en IMAP ?

Dans l'attente de votre retour, bel après midi.
Sab

[#9]

Bonjour Sab.,

Ces difficultés ne concernent que mon adresse wanadoo.fr.

Même si je ne retrouve pas les mails supprimés dans la corbeille !!!!

Par contre, je ne sais pas où trouver si la seconde adresse est configurée en IMAP.

Comme vous le voyez je suis complètement perdue !!!

J'ai payé pour qu'on mette mon nouveau portable prêt à fonctionner. Ils ont oublié de sauvegarder mon histoirique de WhatsApp et je n'arrive plus à supprimer mes mails...

Je ne suis pas retournée les voir car ce sont des incapables et je ne veux plus qu'ils touchent à mon portable !!!!

Bon après-midi à vous aussi !

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@eliane222,

Je comprends que tout ce que vous avez traversé ait pu entamer votre confiance, et c'est tout à fait normal.

Si les difficultés se limitent à votre adresse mail Wanadoo, voici ce que je vous suggère : vérifiez que les accès POP et IMAP de votre messagerie sont bien désactivés. Cela peut faire toute la différence. 😊

On reste disponibles si vous avez besoin d'un coup de main.

Très bonne après-midi à vous !

Sarah