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Bonjour @Marie-Line22, 

Je souhaite vous apporter mon aide concernant votre boite mail. 

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Une Bonne journée

Ady

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@Marie-Line22 
Nous vous avons répondu par message privé.

Frédéric

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Bonjour @Marie-Line22,

🤝🏻 Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉🏻 Dans un premier temps, je viens de prolonger l'accès à votre adresse mail : m***.****n@orange.fr. Pouvez-vous me confirmer son bon fonctionnement ?

Ce prolongement arrivera à son expiration dans 60 jours.

💡 Ensuite, je tiens à vous informer qu'il est possible d'accéder à l'espace client de votre mobile Sosh avec comme identifiant, le numéro de ce mobile, depuis le site Orange.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Si vous n'avez plus d'abonnements internets actifs, je ne peux effectuer un "dégrillage" de votre adresse mail pour la maintenir "active sur un autre abonnement".

En effet, dans votre cas précis, votre abonnement mobile ne peut pas conserver une adresse mail. J'en suis navré.

Je reste à votre écoute.

Valentin

[#4]

Bonjour,

Tout d'abord un grand merci pour avoir permis que je puisse récupérer mes mails et de me laisser 2 mois pour avertir tous mes contacts. J'arrive à me connecter de nouveau. En ce qui concerne mon accès à mon compte Sosh est effectivement possible via mon numéro de téléphone mobile sosh. Mais je ne peux pas créer d'adresse en Orange.fr. Mais cela n'est pas grave, je vais créer une adresse qui ne dépend pas d'un FAI.

Si je devais reprendre un abonnement Internet à mon nom chez Orange (notre accès internet est actuellement au nom de mon compagnon), cela me permettrait t'il de conserver mon adresse plus longtemps que 60 jours?

Je vous remercie.

Cordialement

[#5]

Bonjour @Marie-Line22,

Tout d'abord, je suis ravie que vous ayez de nouveau l'accès à votre adresse mail.

Si vous reprenez un abonnement Internet, vous n'aurez pas la possibilité de recréer par vous-même cette adresse. Elle n'est en effet pas disponible pendant une période de six mois. 

Vous avez aussi la possibilité de la recréer sur le compte de votre compagnon, après la résiliation effective de l'adresse. Dans ces deux cas, le contenu sera perdu.

Dans ces deux situations, il sera nécessaire de nous solliciter au moment où vous souhaiterez les recréer. 

Est-ce plus clair pour vous ?

Zoé