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Bonjour, 

J'ai récemment changé de domicile et je compte vendre ma maison où j'avais souscrit à une offre Open comprenant un téléphone fixe, une connexion Internet (ADSL) et un téléphone portable. J'aimerais savoir si je conserve mon adresse e-mail en me désabonnant. Cependant, dans ma nouvelle résidence, je suis équipé de la fibre d'Orange. Quelqu'un pourrait-il me renseigner à ce sujet sur le forum ?

Je me posais la question car j'ai uniquement sur mon adresse mail le répondeur de ligne ADSL et non de la fibre. Je me demande bien si la fibre est bien rattaché à mon adresse mail. 

Merci par avance,

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Bonjour @beaflo17 

Après résiliation, les adresses liées au contrat sont conservées 6 mois.

Contacte le service client au 3900 pour demander à ce que ton adresse actuelle soit portée sur ton abonnement fibre.

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Bonjour @beaflo17,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @Ancien Membre que je remercie pour son aide. 

Manon

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Merci pour votre aide. 

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Bonsoir, 

J'ai reçu récemment ce mail : "

Information concernant votre offre Open : si vous changez d'opérateur mobile en conservant votre numéro, vous bénéficiez automatiquement de l'offre « Livebox Essentielle » à laquelle des frais de résiliation de 50€ s'appliquent à partir du 1er février 2024." 

J'aurais aimé avoir des explications, sur les frais de résiliation.

Merci par avance,

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @beaflo17,

Votre offre Open actuelle dispense des frais de résiliation. En revanche en cas de changement d'offre vers une offre Livebox seule. Ce sont les conditions de ces offres qui s'appliquent et la résiliation sera avec frais.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Khalid