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[#1]

Bonjour

Je souhaite obtenir l'aide d'un conseiller afin de supprimer un dossier provenant d'un ancien alias supprimé récemment.

J'obtiens le message d'erreur suivant lorsque j'essaie de le supprimer : "Suite à une erreur technique, l'action demandée n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer."

D'après ce que j'ai pu lire ici et là, il s'agit d'un problème récurrent.

Merci d'avance !

[#2]

Bonjour @aixbru 

D'autres cas idem signalés.

Seul les techniciens Orange peuvent supprimer ces dossiers récalcitrants.

Appelle l'assistance 3900... plutôt après le déconfinement. Moins de surchauffe à l’assistance bientôt.?

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour

Merci. Je vais tacher de voir s'il est possible de contacter un conseiller ici

Cdlt

[#4]

Bonjour @aixbru 

Il arrive que des webconseillers Orange passent dans ce forum et prennent le dossier en main, mais c'est à leur convenance. On ne peut les contacter directement.

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

Up !

Je cherche toujours à ce qu'on conseiller me contacte, merci.

Je trouve ça incroyable qu'un opérateur comme Orange n'arrive pas à régler ce problème qui semble toucher de nombreux utilisateurs ...

Cdlt

[#6]

Bonjour @aixbru 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée) et une copie d'écran.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#7]

@JChristophe_L 

Bonjour

Merci, je viens de vous envoyer le message en privé.

Cordialement

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @aixbru 

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue. J'ai sollicité nos équipes techniques afin qu'ils étudient votre demande.

Je vous invite à vérifier d'ici la semaine prochaine si ces dossiers sont toujours présents.

Bonne journée,

Nicolas

[#9]

@Nicolas_M 

Bonsoir,

Merci pour votre réactivité