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@Biguine 

Si tu as une box,  je suppose qu'elle est liée à un abonnement en cours de validité et facturé. A cet abonnement correspond une adresse mail. C'est avec cette dernière que tu dois être identifié pour pouvoir restaurer cette fonctionnalité. Toute tentative avec une autre adresse hors contrat est vouée à l'échec.

Ce qui a provoqué ce "bug" qui n'en est pas un est sans doute une tentative de piratage détectée par Orange qui a ainsi protégé ton compte.

En plus du 3900, tu peux essayer d'exposer ton cas via ce formulaire à la cellule abuse :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

[#2]

Révélation

@Ancien Membre 
Ma box est reliée à mon abonnement SFR.
Je vais tenter le formulaire mais j'ai peu d'espoir 
En tous les cas, un grand merci pour ton accompagnement. 

[#3]

Bonjour @Biguine ,

Tu as dit : Alors que je suis bien connecté à ma box. 

Excuse moi car quand j'ai répondu depuis un terminal connecté à la box du titulaire de l'abonnement actif et facturé j'ai oublié de préciser  de l'abonnement chez Orange car ça me semblait tellement évident !!!

Pas pour toi  qui est passée à la concurrence ? Incroyable !

Oublie ce compte et tout son contenu.