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Bonjour,

J'avais deux résidences, une principale et une secondaire avec chacune un contrat internet fibre Orange et des adresses e-mail sur chaque contrat.

J'arrête une des résidences qui contient une adresse très ancienne xyz@wanadoo.fr

En boutique Orange on m'a dit de résilier le compte en question puis par téléphone 3900 de demander le transfert de cette adresse xyz@wanadoo.fr sur le compte restant qui est un max fibre avec donc 10 adresses possibles.

Le premier correspondant du 3900 m'a dit: impossible wanadoo n'appartient pas à Orange!!! compétence?

Le second m'a dit: impossible votre contrat conservé (dont j'avais donné les références - tel fixe et num client) n'est pas en fibre mais en cuivre alors que j'ai la fibre depuis plusieurs années, que ce contrat est un max fibre, que Orange a retiré les câbles cuivre il y a quelques années!!! compétence?

Désespéré de ces réponses j'ai écrit une lettre recommandée au service client Orange qui est restée sans réponse depuis bientôt trois semaines.

Que faire? Impossible d'annuler l'adresse @ wanadoo et d'en créer une nouvelle car elle serait en @ orange.fr et pas en @ wanadoo.fr.

Pourtant transférer une adresse e-mail d'un compte supprimé à un autre actif en la mettant en secondaire ne doit pas être si complexe que cela, informatiquement parlant? c'est une simple question de logiciel et de base de données.

Que faire puisque le 3900 semble dépassé d'un point de vue compétence?

Merci des réponses et cordialement,

claudiusmedius1

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salut @claudiusmedius1 

si il est possible de rattacher l'adresse d'un compte résilié à un compte existant, ce n'est possible qu'avec le domaine @orange.fr puisque wanadoo n'existe plus

il serait plus simple de faire comme suit :

- installer sur un PC un client mail tel que thunderbird

- y définir les deux adresses pour tout ramener au même endroit

supprimer l'adresse wanadoo qui de toute manière va disparaître passés 6 mois de résiliation

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Bonjour,

Ce n'est pas ce que m'avais dit la personne en boutique Orange; il m'avait affirmé que mon adresse @ wanadoo serait transférée après résiliation.

Si j'avais su j'aurais conservé l'ancien compte en le transférant simplement à la résidence conservée comme l'autre compte et en prenant un contrat internet le moins cher existant, simplement pour conserver l'adresse @ wanadoo.

Car cette adresse @ wanadoo.fr est le login d'un nombre considérable de comptes plus de 300!

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Votre solution ne m'apporte absolument rien, il y a longtemps que tous mes e-mails sont sauvegardés avec Thunderbird avec copie de tout Thunderbird dans un cloud où je possède 2Téra octets.

Pour moi cette adresse est vitale, j'ai trop de contacts et trop de comptes l'utilisant.

********************

Cordialement

claudiusmedius1

[Edit : merci @claudiusmedius1  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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re @claudiusmedius1 

la personne t'a raconté des carabistouilles ou s'est sérieusement emmêlé les crayons, le transfert n'est possible qu'avec une adresse @orange.fr mais impossible avec une adresse @wanadoo.fr

si tu as déjà tout sur thunderbird, aucun souci, tu conserves tous tes mails, si bien sur tu es en POP et/ou que tout est stocké dans des dossiers non synchronisés

et avant que l'adresse ne disparaisse, fais le nécessaire pour changer tes login

on ne saurait le répéter trop souvent, le bon sens veut que l'on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange/wanadoo de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

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.. bonjour @claudiusmedius1 

... transférer une adresse wanadoo d'un ex contrat sur un contrat actif du même titulaire, c'est possible par les services techniques Orange/Sosh si l'on en croit ce fil...

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Wanadoo-pour-toujours/m-p/2716077

... il s'agit là d'un contrat Sosh, mais techniquement Orange et Sosh c'est idem...

... ça passe obligatoirement par un webconseiller dans ce forum qui voudra bien prendre la demande en compte pour la faire réaliser par les services internes du SI...

... impossible à faire par toi-même via la procédure supression/dégrillage/récréation, s'agissant  d'une adresse wanadoo et non orange comme l'a dit @fredolerouge...

...

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Bonsoir Dispar,

Merci de m'apporter cet espoir, pourvu que quelqu'un d'Orange ayant les connaissances et l'accès technique nécessaire veuille bien prendre ma demande en compte.

Je souhaite vivement arriver à cette solution car j'ai cette adresse @ wanadoo.fr depuis la création de wanadoo et puis sinon c'est 380 logins à essayer de changer alors que changer les MdP est simple, par contre le login!

Finalement la personne en agence Orange avait raison, sauf sur un point, ce n'est pas le 3900 qui peut résoudre le problème.

Merci et bonne soirée.

Cordialement,

claudiusmedius1

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @claudiusmedius1😊

Nous souhaitons vous informer qu'un changement a eu lieu concernant les adresses e-mail. 

Depuis début mars, il n'est plus possible de transférer une adresse Wanadoo sur un compte internet actif.

Sarah.

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Bonjour,

Mais alors pourquoi aucun "conseiller" Orange, ni en agence, ni au téléphone, ni au service client (sans réponse à ma lettre recommandée) n'avait cette information?

J'ai été conseillé à l'envers de ce qu'il fallait!

Si j'avais connu la réalité que vous venez d'exposer, j'aurais conservé le contrat internet que j'ai annulé et je l'aurais simplement changé d'adresse physique vers mon autre adresse, celle avec le contrat actif.

J'aurais eu deux contrats fibre avec deux livebox à la même adresse, mais qu'importe, j'aurais gardé mon e-mail wanadoo!!!

C'est donc une très grave faute d'Orange qui est totalement responsable de mes déboires irréversibles.

Cordialement,

claudiusmedius1

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EDIT : @claudiusmedius1 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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... bonjour @claudiusmedius1 

... Orange a encore changé les règles du jeu sans prévenir... la Com n'est pas le fort d'Orange...☹️

... effectivement si l'assistance ou la boutique t'avait donné l'info exacte dès  le départ, tu n'aurais pas eu les mêmes déboires en faisant autrement.... ... désolé pour toi....

...il te reste à te prendre par la main pour changer logins et plus...  bon courage... mais tu as 6 mois pour le faire...

... tant qu'à faire choisis à la place une adresse non FAI, et avec vraie double authentification 2FA comme un compte @gmail...

...le plus cocasse (si l'on accepte de rire jaune) est que le webconseiller a mis son propre post en solution alors que c'est pour toi une fin de non recevoir...!!!

... "O tempora, o mores"

... 

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@claudiusmedius, 

Nous comprenons que votre expérience n'a pas été idéale et nous en sommes désolés. 

Nous sommes conscients des désagréments rencontrés et je vous prie de m'en excuser au nom d'Orange.😥

Sarah