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Interrogez la communautéUn de mes comptes orange (wanadoo) s est fait pirater ,
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Bonjour, mon compte mail wanadoo s est fait pirater , il a modifié le compte de récupération ainsi que le numéro de téléphone. J ai envoyé un mail à abuse de orange mais pas de réponse. comment faire pour au minimum le bloquer qu'il n y ait plus accés et au mieux reprendre la main pour récupérer mes données.
Merci d avance je suis un peu perdu car personne ne répond.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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salut @DIDIERVD
la vraie question est de savoir si cette adresse est toujours liée à une offre en cours
si oui, 3900
si non, abuse effectivement, mais pour faire supprimer l'adresse zombie hors de tout contrôle
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Re: Un de mes comptes orange (wanadoo) s est fait pirater ,
Bonjour @DIDIERVD
Au vu de cette situation, as tu suivi cette procédure pour alerter la cellule Abuse ?
Il est important de respecter les prérequis d'envoi suivant :
✔ Écrire depuis une autre adresse mail (Surtout pas de l’adresse piratée)
✔ Dans objet mettre : Piratage
✔ Dans le mail : indique ton nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de compte client Internet et le numéro de mobile sur lequel tu es joignable.
✔ Expliquer la situation et les actions que tu as effectuées.
✔ Ne pas faire de copie d’écran, ni envoyer de pièce jointe.
Si tout est bien conforme, tu recevra de leur part un accusé de réception du traitement de ta demande. davantage d'informations dans ce lien : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in...
par la suite
voir la section 7.2 de ce tuto
mais egalement
cdt
keep calm and stay connected
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Re: Un de mes comptes orange (wanadoo) s est fait pirater ,
Merci pour Abuse je l ai bien envoyé d un autre email, je ne peux plus utiliser la piratée car il a changé le mot de passe. J ai bien indiqué piraté mais je n ai reçu qu une réponse automatique. Je vais patienter un peu.
Merci de votre réponse mais quand cela nous arrive on voudrait que tout soit résolu rapidement. Le problème c est quand je demande le changement de mail sur les sites utilisés ils envoient tous un mail à l ancienne adresse comme cela le pirate est prévenu, c est vraiment nul. Cordialement
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salut @DIDIERVD
la vraie question est de savoir si cette adresse est toujours liée à une offre en cours
si oui, 3900
si non, abuse effectivement, mais pour faire supprimer l'adresse zombie hors de tout contrôle
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Re: Un de mes comptes orange (wanadoo) s est fait pirater ,
Oui je suis toujours abonné orange enfin SOSH je suppose qu il faut attendre Lundi pour le 3900
Merci
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Re: Un de mes comptes orange (wanadoo) s est fait pirater ,
Bonjour @DIDIERVD
Pas de 3900 pour Sosh. Il faut faire un echat en passant par ton espace client et Aide et contact.
Cordialement
Daniel35
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Re: Un de mes comptes orange (wanadoo) s est fait pirater ,
re @DIDIERVD
une adresse wanadoo chez sosh ?
j'ai un doute que l'adresse soit rattachée à ton offre sosh, qui a été créé bien après que wanadoo ait été remplacé par orange
donc sauf à avoir demandé une portabilité de l'adresse, ça ne fonctionnera pas
tu es sur que ce n'est pas une adresse wanadoo d'une ancienne offre wanadoo/orange n'existant plus ?
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Re: Un de mes comptes orange (wanadoo) s est fait pirater ,
Oui mais j ai une nouvelle offre orange et j avais gardé mon compte wanadoo
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Re: Un de mes comptes orange (wanadoo) s est fait pirater ,
re @DIDIERVD
tu as gardé ton adresse, mais elle n'est plus rattachée à l'offre sosh plutôt non ?
une adresse est rattachée à une offre et un compte en cours et que tu paies
si cette offre n'existe plus, que tu sois client sosh ou orange avec une nouvelle offre ne signifie pas que tu as gardé l'adresse et qu'elle est rattachée à cette offre
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Re: Un de mes comptes orange (wanadoo) s est fait pirater ,
Salut @fredolerouge
Wanadoo et contrat Sosh : pas incompatible. Par exemple ancien contrat bas débit puis ADSL chez Orange passé par portage chez Sosh, puis fibre...
Je connais 2 ou 3 personnes ainsi... qui ont gardé leur adresse wanadoo par... nostalgie, ou autre raison. Pas réussi à les convaincre de transformer leur adresse wanadoo en orange. Surtout que pour passer l'adresse prenom.nom@wanadoo.fr en orange avec le même radical (auquel ils tiennent), c'est galère ++.
Par contre, si l'adresse wanadoo piratée de @DIDIERVD est son adresse principale qui permet ( en fait ne permet plus) l'accès à l'espace client pour l'echat, ça va être chaud...
Cordialement
Daniel35
.